Agentforce for løsninger for offentlig sektor

Med Agentforce kan du opprette agenter med målrettede kvalifikasjoner for å forbedre arbeidsflytene dine. Ansatte kan samhandle med agenter med hverdagsspråk, stille spørsmål og gi instruksjoner. Agenter kan få sikker tilgang til agenturets data og iverksette nøyaktige tiltak for å gi relevant og umiddelbar assistanse til ansatte.

Her er noen eksempler på hva agenter kan gjøre for ansatte.

• oppsummere en klage, finne brudd på forskrift og sende e-post til de involverte partene
• Hjelp med å vurdere innkommende klager og konvertere dem til undersøkelser ved å opprette nye saker eller koble til eksisterende, og deretter behandle overføringen av deltakere, brudd på forskrift og bevis fra klagen til den tilknyttede saken
• Hjelp til å identifisere potensielle kandidater for en jobbåpning fra gruppen med tidligere søkere
• Opsummer ansøgningsskemaer for rekrutterere og del skærmede formularer med ansættelsesmanagers
• Svar på spørsmål om inspeksjoner, besøkssteder, brudd på forskrifter, håndhevingshandlinger og andre samsvarsspørsmål

Agenter kan utføre disse oppgavene og mer gjennom agenthandlinger som bruker Salesforce-automatiseringsfunksjoner som ledetekstmaler, flyter, Apex og API-integrasjoner. Agenthandlinger som støtter jobbene som skal gjøres for en bestemt funksjon, som kundenes kilde eller klageløsning, grupperes sammen i et emne. Løsninger for offentlig sektor inkluderer forhåndsbygde emner og handlinger som du kan bruke til å opprette agenter med de nødvendige kvalifikasjonene. Tilpass emnene og handlingene til arbeidsflyten din, eller bruk dem som en referanse til Build Your Own emner og handlinger.

• Viktige punkter om Agentforce for løsninger i offentlig sektor
  Før du oppretter en agent bør du vurdere støttet funksjonalitet, bruk, begrensninger og tillatelser, grenser og andre problemer.
• Kandidatsortering med Agentforce
  Rekruttere kan samarbeide med en AI-agent for å identifisere potensielle kandidater for en jobbåpning. De kan også opprette salgsemner for kandidatene for å spore oppfølging og sende oppfølgingsmeldinger for å invitere kandidatene til å søke om jobbåpningen.
• Jobbanbefaling med Agentforce
  Hjelp søkere med å finne relevante ledige stillinger basert på profilinformasjon, foretrukket plassering eller angitt distanse. Jobbanbefalingsagenten er en AI-drevet assistent utformet for Experience Cloud-nettstedet (Søkerportal).
• Assistanse for rekruttering med Agentforce
  Gi velgere mulighet til å chatte med en AI-drevet agent for å få nøyaktige og tidsriktige svar på vanlige spørsmål ( Vanlige spørsmål) om ansettelsesprosessen i offentlig sektor, agenturkulturen og arbeidspolicyer.
• Inntak av klager med Agentforce
  Tilby en Agentforce tjenesteagent på selvbetjeningssiden din for å hjelpe kandidater med å legge inn klager enkelt. Få agenten til å svare på spørsmål om inntaksprosessen og veilede komponenten til å oppgi alle detaljene som er nødvendige for å sortere klagen og starte en gjennomgang.
• Søknadssjekk med Agentforce
  Hjelp rekrutterere og HR-spesialister med å effektivt skanne jobbsøknader ved å bruke en agent som gir dem et raskt sammendrag av hver søknad. De kan deretter dele de kortlistede søknaden med ansettelsesledere for ytterligere vurdering.
• Behandle klager med Agentforce
  Gi klageinntakspersoner mulighet til å behandle store klagevolumer effektivt og effektivt. Prioriter klager for løsning ved bruk av regler og uttrykkssett. Konverter klager til undersøkelser ved å opprette nye saker eller koble til eksisterende. Automatiser de gjentagende, tidkrevende oppgavene i behandlingen av klager slik at klageinntakspersoner kan fokusere på løsningsstrategien.
• Samsvarsledelse med Agentforce
  Samsvarsansvarlige kan bruke en agent til å automatisere administrative oppgaver etter besøk, slik at de kan fokusere på komplekse saker. Agenten ser gjennom policydokumenter for å identifisere og oppsummere brudd, foreslår riktige håndhevingshandlinger og bøter, og sender disse detaljene med e-post til forretningseiere for handling.
• Benefit Assistance med Agentforce
  Bruk en AI-drevet chatbot på Experience Cloud-nettstedet til å gi deltakere informasjon om fordelsprogrammer, kvalifikasjonskriterier og søknadsprosesser.
• Bestående agent for LPI-assistanse med Agentforce
  Bruk en AI-drevet agent på Experience Cloud-nettstedet for Offentlig sektor til å hjelpe kandidater med å identifisere lisensene, tillatelsene og inspeksjonene de trenger for sine forretnings- eller personlige mål.