Agentforce para soluções do setor público

Com o Agentforce, crie agentes com habilidades específicas para aprimorar seus fluxos de trabalho. Os funcionários podem interagir com os agentes usando a linguagem cotidiana, fazer perguntas e fornecer instruções. Os agentes podem acessar com segurança os dados da sua agência e tomar ações precisas para fornecer assistência relevante e imediata aos funcionários.

Aqui estão alguns exemplos do que os agentes podem fazer para os funcionários.

• Resuma uma reclamação, encontre violações de código regulatório e envie emails às partes envolvidas
• Ajude a avaliar reclamações recebidas e convertê-las em investigações criando novos casos ou vinculando a casos existentes e, em seguida, gerencie a transferência de participantes, violações de código regulatório e evidência da reclamação para o caso vinculado
• Ajude a identificar possíveis candidatos para uma abertura de emprego no conjunto de candidatos anteriores
• Resuma formulários de solicitação para recrutadores e compartilhe formulários verificados com gerentes de contratação
• Responda perguntas sobre inspeções, visitas ao local, violações de código regulatório, ações de imposição e outros problemas de conformidade

Os agentes podem concluir essas tarefas e muito mais por meio de ações do agente que usam recursos de automação do Salesforce, como modelos de prompt, fluxos, integrações do Apex e da API. Ações de agente que dão suporte aos trabalhos a serem feitos para uma determinada função, como a obtenção de recursos candidatos ou a resolução de reclamações, são agrupadas em um tópico. As Soluções do setor público incluem tópicos e ações predefinidos que você pode usar para criar agentes com as habilidades necessárias. Adapte os tópicos e ações ao seu fluxo de trabalho ou use-os como referência para Build Your Own tópicos e ações.

• Considerações sobre a Agentforce para soluções do setor público
  Antes de criar um agente, considere a funcionalidade com suporte, o uso, as limitações e as concessões, os limites e outros problemas.
• Obtenção de candidatos com Agentforce
  Os recrutadores podem colaborar com um agente de IA para identificar possíveis candidatos para uma abertura de emprego. Eles também podem criar leads para os candidatos rastrearem o alcance e enviar emails de alcance para convidar os candidatos a se candidatarem à abertura do cargo.
• Recomendação de emprego com Agentforce
  Ajude os solicitantes a encontrar oportunidades de trabalho relevantes com base em suas informações de perfil, local preferencial ou distância especificada. O Agente de recomendação de trabalho é um assistente desenvolvido com IA projetado para seu site do Experience Cloud (Portal do solicitante).
• Assistência de recrutamento com Agentforce
  Permita que os membros conversem com um agente habilitado por IA para obter respostas precisas e oportunas a perguntas frequentes (FAQs) sobre seu processo de contratação do setor público, cultura da agência e políticas de trabalho.
• Recebimento de reclamação com Agentforce
  Forneça um agente de serviço Agentforce em seu site de autoatendimento para ajudar os clientes a registrar reclamações facilmente. Faça com que o agente responda a perguntas sobre o processo de admissão e oriente o público a fornecer todos os detalhes necessários para fazer a triagem da reclamação e começar uma revisão.
• Triagem de aplicativo com Agentforce
  Ajude os recrutadores e especialistas em RH a filtrar de modo eficiente as solicitações de trabalho usando um agente que fornece a eles um resumo rápido de cada solicitação. Eles então podem compartilhar as solicitações na lista de seleção com gerentes de contratação para avaliação adicional.
• Gerenciamento de reclamações com Agentforce
  Capacite os agentes de admissão de reclamação a gerenciar grandes volumes de reclamação de modo eficiente e eficaz. Priorize reclamações para resolução usando regras e conjuntos de expressões. Converta reclamações em investigações criando novos casos ou vinculando a casos existentes. Automatize as tarefas repetitivas e demoradas no processamento de reclamações para que os agentes de admissão de reclamação possam se concentrar na estratégia de resolução.
• Gerenciamento de conformidade com Agentforce
  Os agentes de conformidade podem usar um agente para automatizar tarefas administrativas pós-visita, permitindo que eles se concentrem em casos complexos. O agente revisa os documentos da política para identificar e resumir as violações, sugere ações de imposição e tarifas de penalidade adequadas e envia esses detalhes por email aos proprietários de negócios para a ação deles.
• Assistência de benefício com Agentforce
  Use um chatbot habilitado por IA em seu site do Experience Cloud para fornecer aos membros informações sobre programas de benefício, critérios de qualificação e processos de solicitação.
• Agente constituinte para assistência de LPI com Agentforce
  Use um agente habilitado por IA em seu site do Experience Cloud do setor público para ajudar os clientes a identificar as licenças, permissões e inspeções necessárias para suas metas pessoais ou de negócios.