Agentforce for Public Sector Solutions

С помощью Agentforce создайте агентов с специально созданными навыками для расширения бизнес-правил. Сотрудники могут взаимодействовать с агентами посредством повседневного языка, задавать вопросы и предоставлять инструкции. Агенты могут безопасно получать доступ к данным агентства и предпринимать точные действия для предоставления актуальной и мгновенной помощи сотрудникам.

Ниже указаны примеры действий агентов в интересах сотрудников.

• Резюмирование жалобы, обнаружение нарушений регламента и отправка сообщений эл. почты заинтересованным лицам
• Помогите оценить входящие жалобы и преобразовать их в расследования, создав новые обращения или связав их с существующими, а потом управляйте передачей участников, нарушениями регламента и доказательствами из жалобы в связанное обращение
• Помощь в выявлении потенциальных кандидатов для открытия вакансии из резерва прошлых соискателей
• Резюмирование форм заявок для рекрутеров и предоставление общего доступа к проверенным формам менеджерам по подбору кадров
• Ответы на вопросы о проверках, посещениях объектов, нарушениях нормативных кодексов, действиях по обеспечению соблюдения и других вопросах соответствия

Агенты могут выполнять эти задачи и многое другое посредством действий агентов, использующих возможности автоматизации Salesforce, например, шаблоны напоминаний, потоки, интеграции Apex и API. Действия агента, поддерживающие задания, выполняемые для определенной функции, например, поиск кандидатов или решение жалоб, группируются в теме. Решения Public Sector содержат готовые темы и действия, которые можно использовать для создания агентов с требуемыми навыками. Настройте темы и действия в соответствии с бизнес-правилами или используйте их в качестве ссылки для Build Your Own topics and actions.

• Рекомендации по Agentforce for Public Sector Solutions
  Прежде чем создавать агента, просмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски, ограничения и другие проблемы.
• Поиск кандидатов с помощью Agentforce
  Рекрутеры могут сотрудничать с агентом на основе искусственного интеллекта для определения потенциальных кандидатов на вакансию. Они также могут создавать интересы для кандидатов для отслеживания охвата и отправлять электронные сообщения для приглашения кандидатов на открытие вакансии.
• Рекомендация по работе с Agentforce
  Помогите соискателям найти нужные вакансии на основе сведений о профиле, предпочтительного расположения или указанного расстояния. Агент рекомендации заданий - это помощник на основе искусственного интеллекта, созданный для вашего сайта Experience Cloud (Портал соискателя).
• Помощь в подборе кадров в Agentforce
  Предоставьте возможность участникам общаться в чате с агентом на основе искусственного интеллекта, чтобы получить точные и своевременные ответы на часто задаваемые вопросы о процессе найма в государственном секторе, культуре агентства и рабочих политиках.
• Прием жалоб в Agentforce
  Предоставьте агента обслуживания Agentforce на сайте самообслуживания, чтобы помочь участникам легко отправлять жалобы. Пусть агент ответит на вопросы о процессе приема и порекомендует участнику предоставить все сведения, необходимые для сортировки жалобы и начала проверки.
• Проверка приложения посредством Agentforce
  Помогите рекрутерам и специалистам по персоналу эффективно проверять заявки на работу, используя агента, предоставляющего им быструю сводку по каждой заявке. Затем они могут предоставить общий доступ к заявкам, добавленным в короткий список, менеджерам по найму для дальнейшей оценки.
• Управление жалобами с Agentforce
  Предоставьте сотрудникам по приему жалоб возможность эффективно и результативно управлять большими объемами жалоб. Приоритизируйте жалобы для решения с помощью правил и наборов выражений. Преобразование жалоб в расследования путем создания новых обращений или ссылки на существующие. Автоматизируйте повторяющиеся и длительные задачи при обработке жалоб, чтобы сотрудники по приему жалоб могли сосредоточиться на стратегии решения.
• Управление соответствием с Agentforce
  Сотрудники по соблюдению могут использовать агента для автоматизации административных задач после посещения, что позволит им сосредоточиться на сложных обращениях. Агент проверяет документы политики для выявления и резюмирования нарушений, предлагает соответствующие действия по внедрению и штрафные платежи и отправляет эти сведения по электронной почте ответственным за предприятие для их действий.
• Помощь в интересах с помощью Agentforce
  Используйте чатбот на основе искусственного интеллекта на сайте Experience Cloud, чтобы предоставить участникам информацию о программах льгот, критериях квалификации и процессах подачи заявок.
• Учредительный агент по помощи LPI с Agentforce
  Используйте агента с искусственным интеллектом на сайте Public Sector Experience Cloud, чтобы помочь участникам определить лицензии, разрешения и проверки, необходимые для их бизнеса или личных целей.