Agentforce för lösningar för offentlig sektor

Med Agentforce kan du skapa agenter med specialbyggda kompetenser för att förbättra dina arbetsflöden. Medarbetare kan interagera med agenter på dagligt språk, ställa frågor och ge instruktioner. Agenter kan få säker åtkomst till din byrås data och vidta korrekta åtgärder för att ge relevant och direkt hjälp till dina anställda.

Här är några exempel på vad agenter kan göra för anställda.

• Sammanfatta ett klagomål, hitta regelbrott och skicka e-post till de inblandade parterna
• Hjälp till att bedöma inkommande klagomål och konvertera dem till undersökningar genom att skapa nya kundcase eller länka till befintliga, och sedan hantera överföringen av deltagare, regelbrott och bevis från klagomålet till det länkade kundcaset
• Hjälp till att identifiera potentiella kandidater för ett ledigt jobb från poolen av tidigare sökande
• Sammanfatta ansökningsformulär för rekryterare och dela granskade formulär med anställningschefer
• Svara på frågor om inspektioner, webbplatsbesök, regelbrott, tillämpningsåtgärder och andra efterlevnadsfrågor

Agenter kan utföra dessa uppgifter och mer genom agentåtgärder som använder Salesforces automatiseringsfunktioner som uppmaningsmallar, flöden, Apex och API-integreringar. Agentåtgärder som stöder jobben som ska utföras för en viss funktion, som till exempel anskaffning av kandidater eller lösning av klagomål, grupperas i ett ämne. Lösningar för offentlig sektor innehåller färdigbyggda ämnen och åtgärder som du kan använda för att skapa agenter med den kompetens som behövs. Anpassa ämnena och åtgärderna till ditt arbetsflöde, eller använd dem som en referens för att Build Your Own topics and actions.

• Att tänka på vad gäller Agentforce för lösningar i offentlig sektor
  Innan du skapar en agent, överväg funktionalitet, användning, begränsningar och tillåtelser, gränser och andra problem som stöds.
• Kandidatanskaffning med Agentforce
  Rekryterare kan samarbeta med en AI-agent för att identifiera potentiella kandidater för ett ledigt jobb. De kan även skapa leads för kandidaterna för att följa uppsökande och skicka e-postmeddelanden för att bjuda in kandidaterna att ansöka om det lediga jobbet.
• Jobbrekommendation med Agentforce
  Hjälp sökande hitta relevanta lediga jobb baserat på deras profilinformation, föredragna plats eller specificerade avstånd. Jobbrekommendationsagenten är en AI-driven assistent utformad för din Experience Cloud-webbplats (ansökningsportal).
• Rekryteringshjälp med Agentforce
  Låt väljare chatta med en AI-driven agent för att få korrekta, snabba svar på vanliga frågor om din offentliga sektors anställningsprocess, agentkultur och arbetspolicyer.
• Intag av klagomål med Agentforce
  Ge en Agentforce Serviceagent på din självbetjäningswebbplats för att hjälpa väljare att enkelt lämna in klagomål. Låt agenten svara på frågor om intagningsprocessen och guida väljaren för att tillhandahålla alla detaljer som behövs för att prioritera klagomålet och påbörja en granskning.
• Programscreening med Agentforce
  Hjälp rekryterare och HR-specialister att effektivt granska jobbansökningar med hjälp av en agent som ger dem en snabb sammanfattning av varje ansökan. De kan sedan dela de ansökningar som finns i listan med anställningschefer för ytterligare bedömning.
• Klagomålshantering med Agentforce
  Ge ansvariga för klagomålsintagning möjlighet att hantera stora klagomålsvolymer effektivt och ändamålsenligt. Prioritera klagomål för lösning med hjälp av regler och uttrycksuppsättningar. Konvertera klagomål till undersökningar genom att skapa nya kundcase eller länka till befintliga. Automatisera de repetitiva, tidskrävande uppgifterna vid bearbetning av klagomål så att de som ansvarar för klagomålsintagning kan fokusera på lösningsstrategin.
• Hantering av efterlevnad med Agentforce
  Efterlevnadsansvariga kan använda en agent för att automatisera administrativa uppgifter efter besök, vilket låter dem fokusera på komplexa kundcase. Agenten granskar policydokument för att identifiera och sammanfatta överträdelser, föreslår lämpliga tillämpningsåtgärder och sanktionsavgifter, och skickar dessa detaljer till företagare för deras åtgärd.
• Hjälp med Agentforce
  Använd en AI-driven chatbot på din Experience Cloud-webbplats för att ge väljare information om förmånsprogram, kvalificeringskriterier och ansökningsprocesser.
• Ingående Agent för LPI-hjälp med Agentforce
  Använd en AI-driven agent på din Public Sector Experience Cloud-webbplats för att hjälpa väljare identifiera de licenser, tillstånd och inspektioner de behöver för sina verksamhetsmål eller personliga mål.