Agentforce for Public Sector 解决方案

使用 Agentforce，创建具有专门技能的客服人员，以增强您的工作流。员工可以使用日常语言与客服人员互动，提问并提供说明。客服人员可以安全地访问您代理的数据，并采取准确的行动，为您的员工提供相关的即时帮助。

以下是客服人员可为员工执行操作的一些示例。

• 汇总投诉，查找违反法规的情况，并向有关各方发送电子邮件
• 通过创建新个案或链接到现有个案，帮助评估传入的投诉并将其转换为调查，然后管理参与者、违反法规和证据从投诉转移到已链接个案
• 帮助从过去的申请人库中确定职位空缺的潜在候选人
• 汇总招聘人员的申请表，并与招聘经理共享筛选的表格
• 回答有关检查、现场视察、违反法规、执法行动和其他合规事项的问题

客服人员可以通过使用 Salesforce 自动化功能的客服人员操作完成这些任务，例如提示模板、流、Apex 和 API 集成。支持为特定功能执行作业的客服人员操作（例如候选人来源或投诉解决）被分组到一个主题中。公共部门解决方案包括预构建的主题和操作，您可以使用这些主题和操作创建具有所需技能的客服人员。将主题和操作适应工作流，或将其用作 Build Your Own 主题和操作的参考。

• Agentforce for Public Sector 解决方案的注意事项
  在创建客服人员之前，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。
• 使用 Agentforce 进行候选采购
  招聘人员可以与 AI 客服人员协作，以确定职位空缺的潜在候选人。他们还可以为候选人创建潜在客户来跟踪外联，并发送外联电子邮件来邀请候选人申请职位空缺。
• 使用 Agentforce 进行作业推荐
  帮助申请人根据简档信息、首选位置或指定距离查找相关职位空缺。作业推荐客服人员是一款 AI 支持的助手，专为 Experience Cloud 站点（申请人入口网站）设计。
• Agentforce 招聘帮助
  使成员能够与 AI 支持的客服人员聊天，以获取关于公共部门招聘流程、机构文化和工作政策的常见问答 (FAQ) 的准确、及时回答。
• 使用 Agentforce 接收投诉
  在自助站点上提供 Agentforce 服务代理，以帮助成员轻松投诉。让客服人员回答有关接收流程的问题，并指导成员提供分类投诉并开始审查所需的所有详细信息。
• 使用 Agentforce 进行应用程序筛选
  帮助招聘人员和人力资源专家使用客服人员高效筛选工作申请，客服人员会为其提供每个申请的快速汇总。然后，他们可以与招聘经理共享最后列出的申请，以进行进一步评估。
• 使用 Agentforce 进行投诉管理
  授权投诉受理人员高效有效地管理大量投诉。使用规则和表达式集确定投诉的优先级，以便解决。通过创建新个案或链接到现有个案，将投诉转化为调查。将处理投诉的重复、耗时的任务自动化，以便投诉受理人员能够专注于解决策略。
• Agentforce 的合规管理
  合规管理人员可以使用客服人员来自动化访问后的管理任务，使他们能够专注于复杂的个案。客服人员审查策略文档，以识别和汇总违规情况，建议适当的执法行动和处罚费用，并将这些详细信息通过电子邮件发送给企业所有者，以便他们采取行动。
• Agentforce 的福利帮助
  在 Experience Cloud 站点上使用 AI 支持的聊天机器人，为成员提供有关福利计划、资格标准和申请流程的信息。
• 使用 Agentforce 进行 LPI 帮助的客服人员
  在 Public Sector Experience Cloud 站点上使用 AI 支持的客服人员，帮助成员识别业务或个人目标所需的许可证、许可和检查。