公共部門解決方案 Agentforce

透過 Agentforce,建立具有特定目的技能的工作人員,以增強您的工作流程。員工可以使用日常語言與工作人員互動、提出問題和提供指示。工作人員可以安全地存取您機構的資料,並採取準確的行動,為您的員工提供相關且即時的協助。

以下是一些工作人員可為員工執行的範例。

• 摘要投訴、尋找法規代碼缺口,並傳送電子郵件給涉及的對象
• 透過建立新個案或連結至現有個案來協助評估傳入的投訴,並將其轉換為調查,然後管理參與者轉移、違反法規守則,以及從投訴到連結個案的證據
• 協助從過去的應徵者集區識別職缺的潛在候選項目
• 摘要招募者的申請表單,並與雇用經理共用篩選的表單
• 回答有關檢查、現場造訪、違反法規代碼、強制執行動作和其他合規性問題的問題

工作人員可以透過使用 Salesforce 自動化功能 (例如提示範本、流程、Apex 和 API 整合) 的工作人員動作完成這些工作及其他工作。支援要針對特定功能完成工作的工作人員動作 (例如候選來源或投訴解決) 會在主題中組合在一起。「公共部門解決方案」包含預先建立的主題與動作,可用來建立具備所需技能的工作人員。將主題與動作調整為您的工作流程,或使用這些主題與動作作為參考,以 Build Your Own 主題與動作。

• Agentforce for Public Sector Solutions 的考量事項
  建立工作人員之前,請考量支援的功能、用量、限制與配額、限制及其他問題。
• 使用 Agentforce 來找候選項目
  招募者可以與 AI 工作人員協同合作,以找出工作空缺的潛在候選項目。他們也可以為候選項目建立商機來追蹤拓展,並傳送拓展電子郵件來邀請候選項目申請工作。
• 使用 Agentforce 的工作建議
  根據其設定檔資訊、偏好的位置或指定的距離,協助應徵者尋找相關的職缺。「工作建議工作人員」是 AI 技術支援的助理,針對您的 Experience Cloud 網站 (申請者入口網頁) 設計。
• 透過 Agentforce 提供招募協助
  讓部門成員與 AI 增強型工作人員聊天,以取得有關您公共部門雇用流程、機構文化和工作原則的常見問題 (FAQ) 的準確及及時回答。
• 向 Agentforce 提出投訴
  在您的自助式服務網站上提供 Agentforce 服務代理,以協助部門成員輕鬆提出投訴。讓工作人員回答有關入院流程的問題,並指引部門成員提供分級投訴並開始審查所需的所有詳細資料。
• 透過 Agentforce 掃描應用程式
  使用提供每個申請快速摘要的工作人員,協助招募者和 HR 專家有效率地篩選工作應徵。接著,他們可以與雇用經理共用短缺的申請,以進一步評估。
• 透過 Agentforce 處理投訴
  讓投訴接收專員有效率地管理大量投訴。使用規則和運算式集來排定解決的抱怨優先順序。透過建立新個案或連結至現有個案,將投訴轉換為調查。自動化處理投訴中重複且耗時的工作,讓投訴接收專員可以專注於解決策略。
• 使用 Agentforce 進行規範管理
  規範專員可以使用工作人員自動化造訪後的管理工作,讓他們專注於複雜的個案。工作人員會檢閱原則文件以識別和摘要違規、建議適當的強制執行動作和罰款費用,並以電子郵件將這些詳細資料傳送給企業擁有者以採取行動。
• 透過 Agentforce 獲得福利協助
  在您的 Experience Cloud 網站上使用 AI 技術支援的聊天機器人,為部門成員提供有關福利計畫、資格條件和申請流程的資訊。
• 由 Agentforce 協助的 LPI 成員工作人員
  在您的 Public Sector Experience Cloud 網站上使用 AI 技術支援的工作人員,以協助部門成員識別其業務或個人目標所需的授權、權限和檢查。