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Dokumentation zu Lösungen für den öffentlichen Sektor
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            Agentforce IT Service für Lösungen für den öffentlichen Sektor

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            3. Lösungen für den öffentlichen Sektor

            Agentforce IT Service für Lösungen für den öffentlichen Sektor

            Erreichen Sie Compliance und reduzieren Sie Risiken, indem Sie standardisieren, wie Sie IT-Supportservices über alle Kanäle hinweg bereitstellen. Verwenden Sie KI und Prozessautomatisierung, um IT-Vorgänge zu optimieren, Kosten zu reduzieren und die Effizienz öffentlicher Services für jede Regierungsbehörde zu verbessern.

            Erforderliche Editionen

            Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an.

            Verwenden Sie den Agentforce IT Service, um Ihren Mitarbeitern sofortigen, personalisierten und konsistenten Support über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, einschließlich Slack, Microsoft Teams, einer Experience Cloud-Site, E-Mails oder Chats. Verfolgen und verwalten Sie Vorfälle, verarbeiten Sie Serviceanforderungen und verwalten Sie Probleme, Änderungen und Versionen effektiv, indem Sie eine optimale Kombination aus AI und menschlichen Agenten verwenden.

            Ermöglichen der Verwendung von Agentforce IT Service für Lösungen für den öffentlichen Sektor durch Mitarbeiter:

            1. Richten Sie Mitarbeitererfahrung für Lösungen für den öffentlichen Sektor ein, einschließlich der Erstellung von Mitarbeitern als Plattformbenutzer und der Erstellung einer Experience Cloud-Site mithilfe einer der Site-Vorlagen für den öffentlichen Sektor. Entsprechende Informationen finden Sie unter Mitarbeitererfahrung für Lösungen für den öffentlichen Sektor.
            2. Weisen Sie Mitarbeitern die entsprechenden Berechtigungssätze entsprechend ihren Anforderungen zu, um ihnen Zugriff auf die Funktionen des Agentforce IT Service für Lösungen für den öffentlichen Sektor zu erteilen.
              1. Weisen Sie Abwicklungs-, Vorfalls- und Hauptvorfallsmanagern mithilfe der von Agentforce für IT Service bereitgestellten Berechtigungssätze Berechtigungen zu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Berechtigungssätze für Agentforce IT Service.
              2. Weisen Sie Mitarbeiteranforderern die folgenden Berechtigungssätze zu:
                • Agentforce für den öffentlichen Sektor für die Unternehmens-Community
                • Alumni-Portal-Unternehmens-Community-Benutzer
                • Kontextservice-Laufzeit
                • Mitarbeiterportal-Unternehmens-Community-Benutzer
                • IT-Serviceagent-Center-Portal Unternehmens-Community-Benutzer
                • Community-Benutzer von Microsoft Teams für IT-Services Unternehmen
                • Community-Benutzer des Unternehmens für die Produktkatalogverwaltung
                • Vereinheitlichter Katalog-Community-Benutzer
             
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