Servicio de TI Agentforce para soluciones del sector público
Alcance el cumplimiento y reduzca el riesgo estandarizando cómo entrega servicios de asistencia de TI en cada canal. Utilice la IA y la automatización de procesos para optimizar las operaciones de TI, reducir costes y mejorar la eficiencia de los servicios públicos para cada agencia gubernamental.
Utilice Agentforce IT Service para entregar asistencia instantánea, personalizada y coherente a sus empleados en múltiples canales, incluyendo Slack, Microsoft Teams, un sitio de Experience Cloud, correo electrónico o chat. Realice un seguimiento y gestione incidentes, procese solicitudes de servicio y gestione de forma efectiva problemas, cambios y versiones utilizando una combinación óptima de IA y agentes humanos.
Para permitir a los empleados utilizar Agentforce IT Service para soluciones del sector público:
Configure Experiencia de empleados para soluciones del sector público, incluyendo la creación de empleados como usuarios de plataforma y la creación de un sitio de Experience Cloud utilizando una de las plantillas de sitio del sector público. Consulte Experiencia de empleados para soluciones del sector público.
Para otorgar a los empleados acceso a funciones de Agentforce IT Service para soluciones del sector público, asígneles los conjuntos de permisos apropiados basándose en sus requisitos.
Asigne permisos para proveedores, gestores de incidentes y gestores de incidentes importantes utilizando los conjuntos de permisos proporcionados por Agentforce para Servicio de TI. Consulte Conjuntos de permisos para Agentforce IT Service.
Asigne estos conjuntos de permisos a los solicitantes de empleados:
Agentforce para el sector público para la comunidad de empresas
Usuario de comunidad de empresa del portal de antiguos alumnos
Tiempo de ejecución de Servicio de contexto
Usuario de comunidad de empresa del portal de empleados
Usuario de la comunidad de la empresa del portal del Centro Agente de Servicios de TI
Usuario de comunidad de Microsoft Teams for IT Services Company
Usuario de comunidad de empresa de gestión de catálogo de productos
Usuario de comunidad de catálogo unificado
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