Servicio de TI Agentforce para soluciones del sector público
Alcance el cumplimiento y reduzca el riesgo estandarizando cómo entrega servicios de asistencia de TI en cada canal. Utilice la IA y la automatización de procesos para optimizar las operaciones de TI, reducir costos y mejorar la eficiencia de los servicios públicos para cada agencia gubernamental.
Utilice Agentforce IT Service para entregar asistencia instantánea, personalizada y coherente a sus empleados en múltiples canales, incluyendo Slack, Microsoft Teams, un sitio de Experience Cloud, email o chat. Realice un seguimiento y gestione incidentes, procese solicitudes de servicio y gestione de forma efectiva problemas, cambios y versiones utilizando una combinación óptima de IA y agentes humanos.
Para permitir a los empleados utilizar Agentforce IT Service para Soluciones de Public Sector:
Configure Experiencia de empleados para soluciones de Public Sector, incluyendo la creación de empleados como usuarios de plataforma y la creación de un sitio de Experience Cloud utilizando una de las plantillas de sitio de Public Sector. Consulte Experiencia de empleados para soluciones de Public Sector.
Para otorgar a los empleados acceso a funciones de Agentforce IT Service para Public Sector Solutions, asígneles los conjuntos de permisos apropiados basándose en sus requisitos.
Asigne permisos para realizadores, gestores de incidentes y gestores de incidentes mayores utilizando los conjuntos de permisos proporcionados por Agentforce para Servicio de TI. Consulte Conjuntos de permisos para Agentforce IT Service.
Asigne estos conjuntos de permisos a solicitantes de empleados:
Agentforce for Public Sector para comunidad de compañía
Usuario de comunidad de la compañía del portal de antiguos alumnos
Tiempo de ejecución de Servicio de contexto
Usuario de comunidad de la compañía del portal de empleados
Usuario de comunidad de la compañía del portal Centro de agentes de servicio de TI
Usuario de comunidad de Microsoft Teams para la compañía de servicios de TI
Usuario de comunidad de compañía de gestión de catálogo de productos
Usuario de comunidad de catálogo unificado
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