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Documentation sur les solutions Secteur public
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            Service informatique Agentforce pour Solutions Secteur public

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            3. Solutions Public Sector

            Service informatique Agentforce pour Solutions Secteur public

            Garantissez la conformité et réduisez les risques en standardisant votre offre de services de support informatique à travers chaque canal. Utilisez l’IA et l’automatisation des processus pour optimiser les opérations informatiques, réduire les coûts et améliorer l’efficacité des services publics pour chaque agence gouvernementale.

            Éditions requises

            Afficher les éditions de produits prises en charge.

            Utilisez le service informatique Agentforce pour offrir un support instantané, personnalisé et cohérent à vos employés sur plusieurs canaux, notamment Slack, Microsoft Teams, un site Experience Cloud, un e-mail ou un chat. Suivez et gérez les incidents, traitez les demandes de service et gérez efficacement les problèmes, les modifications et les versions en utilisant une combinaison optimale d'IA et d'agents humains.

            Pour permettre aux employés d'utiliser Agentforce IT Service for Public Sector Solutions:

            1. Configurez Expérience des employés pour Solutions Secteur public, notamment la création d’employés en tant qu’utilisateurs de plate-forme et la création d’un site Experience Cloud en utilisant l’un des modèles de site Secteur public. Consultez Expérience des employés pour les solutions Secteur public.
            2. Pour accorder aux employés l'accès à la fonctionnalité Agentforce IT Service for Public Sector Solutions, attribuez-leur les ensembles d'autorisations appropriés en fonction de leurs besoins.
              1. Attribuez des autorisations aux exécutants, aux responsables des incidents et aux responsables des incidents majeurs en utilisant les ensembles d'autorisations fournis par Agentforce pour le service informatique. Voir Ensembles d'autorisations pour Agentforce IT Service.
              2. Attribuez les ensembles d'autorisations suivants aux demandeurs d'employés :
                • Agentforce pour Public Sector pour Company Community
                • Utilisateur de la communauté de la société du portail des anciens élèves
                • Exécution de Context Service
                • Utilisateur de la communauté de la société du portail des employés
                • Utilisateur de communauté de la société Portail du centre du service TI
                • Utilisateur de la communauté Microsoft Teams for IT Services Company
                • Utilisateur de la communauté Société de gestion du catalogue de produits
                • Utilisateur de communauté Catalogue unifié
             
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            Salesforce Help | Article