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公共セクターソリューションドキュメント
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            公共セクターソリューション向け Agentforce IT サービス

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. 公共セクターソリューション

            公共セクターソリューション向け Agentforce IT サービス

            すべてのチャネルで IT サポートサービスを提供する方法を標準化することで、コンプライアンスを達成し、リスクを軽減します。AI とプロセスの自動化を使用して、すべての政府機関の IT 運用を最適化し、コストを削減し、公共サービスの効率を向上させます。

            必要なエディション

            サポートされている製品のエディションを表示する。

            Agentforce ITサービスを使用して、Slack、Microsoft Teams、Experience Cloudサイト、Eメール、チャットなど、複数のチャネルでパーソナライズされた一貫したサポートを従業員に迅速に提供します。AI と人間のエージェントの最適な組み合わせを使用して、インシデントの追跡と管理、サービス要求の処理、問題、変更、リリースの効果的な管理を行います。

            従業員が公共セクター向けソリューションの Agentforce IT サービスを利用できるようにする手順は、次のとおりです。

            1. 公共セクターソリューションの従業員エクスペリエンスを設定します。これには、プラットフォームユーザーとして従業員を作成したり、公共セクターサイトテンプレートのいずれかを使用して Experience Cloud サイトを作成したりすることが含まれます。「Employee Experience for Public Sector Solutions」を参照してください。
            2. Agentforce IT Service for Public Sector Solutions機能へのアクセス権を従業員に付与するには、従業員の要件に基づいて適切な権限セットを割り当てます。
              1. Agentforce for IT Serviceで提供される権限セットを使用して、履行者、インシデント・マネージャ、メジャー・インシデント・マネージャの権限を割り当てます。「Permission Sets for Agentforce IT Service」を参照してください。
              2. 次の権限セットを従業員要求者に割り当てます。
                • 企業コミュニティ向け公共セクター向けAgentforce
                • Alumni Portal Company Community ユーザー
                • コンテキストサービスランタイム
                • 従業員ポータル会社コミュニティユーザー
                • IT サービスエージェントセンターポータル企業コミュニティユーザー
                • Microsoft Teams for IT Services Company Community ユーザー
                • 商品カタログ管理会社コミュニティユーザー
                • 統合カタログコミュニティユーザー
             
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