Agentforce IT 서비스를 사용하여 Slack, Microsoft Teams, Experience Cloud 사이트, 이메일 또는 채팅 등 여러 채널에서 직원에게 즉각적이고 맞춤화된 일관된 지원을 제공합니다. 최적의 AI 및 인적 에이전트 조합을 사용하여 사고를 추적 및 관리하고, 서비스 요청을 처리하고, 문제, 변경 사항, 릴리스를 효과적으로 관리합니다.
직원들이 공공 부문 솔루션용 Agentforce IT 서비스를 사용할 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.
공공 부문 사이트 템플릿 중 하나를 사용하여 직원을 플랫폼 사용자로 만들고 Experience Cloud 사이트를 만드는 등 공공 부문 솔루션에 대한 직원 경험을 설정합니다. 공공 부문 솔루션에 대한 직원 경험을 참조하십시오.
직원에게 Agentforce IT Service for Public Sector Solutions 기능에 대한 액세스 권한을 부여하려면 요구 사항에 따라 적절한 권한 집합을 할당합니다.
IT 서비스용 Agentforce 제공하는 권한 집합을 사용하여 처리 담당자, 사고 관리자, 주요 사고 관리자에 대한 권한을 할당합니다. Agentforce IT 서비스의 권한 집합을 참조하십시오.
직원 요청자에게 다음 권한 집합을 할당합니다.
기업 커뮤니티를 위한 공공 부문용 Agentforce
동문 포털 회사 커뮤니티 사용자
컨텍스트 서비스 런타임
직원 포털 회사 커뮤니티 사용자
IT 서비스 에이전트 센터 포털 회사 커뮤니티 사용자
IT 서비스용 Microsoft Teams 회사 커뮤니티 사용자
제품 카탈로그 관리 회사 커뮤니티 사용자
통합 카탈로그 커뮤니티 사용자
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