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Documentação de soluções do setor público
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            Serviço de TI da Agentforce para soluções do setor público

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Soluções do setor público

            Serviço de TI da Agentforce para soluções do setor público

            Conclua a conformidade e reduza o risco padronizando como você fornece serviços de suporte de TI em todos os canais. Use a IA e a automação de processos para otimizar operações de TI, reduzir custos e melhorar a eficiência dos serviços públicos para cada agência do governo.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições de produto com suporte.

            Use o Serviço de TI Agentforce para fornecer suporte instantâneo, personalizado e consistente aos funcionários em vários canais, incluindo Slack, Microsoft Teams, um site do Experience Cloud, email ou chat. Acompanhe e gerencie incidentes, processe solicitações de serviço e gerencie de modo eficaz problemas, alterações e versões usando uma combinação ideal de IA e agentes humanos.

            Para permitir que os funcionários usem o Serviço de TI do Agentforce para soluções do setor público:

            1. Configure a experiência do funcionário para soluções do setor público, incluindo criar funcionários como usuários da plataforma e criar um site do Experience Cloud usando um dos modelos de site do setor público. Consulte Experiência do funcionário para soluções do setor público.
            2. Para conceder aos funcionários acesso à funcionalidade Serviço de TI do Agentforce para soluções do setor público, atribua a eles os conjuntos de permissões apropriados com base em seus requisitos.
              1. Atribua permissões para processadores, gerentes de incidentes e gerentes de incidentes principais usando os conjuntos de permissões fornecidos pelo Agentforce para Serviço de TI. Consulte Conjuntos de permissões para Serviço de TI do Agentforce.
              2. Atribua estes conjuntos de permissões a solicitantes de funcionários:
                • Agentforce para o Setor Público para a Comunidade Empresarial
                • Usuário da comunidade da empresa do Portal de alunos
                • Tempo de execução do Serviço de contexto
                • Usuário da comunidade da empresa do portal do funcionário
                • Usuário da comunidade da empresa do Portal do agente de serviços de TI
                • Usuário da comunidade da empresa Microsoft Teams para Serviços de TI
                • Usuário da comunidade da empresa de Gerenciamento de catálogo de produtos
                • Usuário da comunidade do catálogo unificado
             
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