Agentforce IT 公共部门解决方案服务

通过标准化您在每个渠道中交付 IT 支持服务的方式，实现合规性并降低风险。使用 AI 和流程自动化来优化 IT 运营，降低成本，并提高每个政府机构的公共服务效率。

使用 Agentforce IT 服务通过多种渠道为您的员工提供即时、个性化和一致的支持，包括 Slack、Microsoft 团队、Experience Cloud 站点、电子邮件或聊天。通过使用 AI 和人工客服人员的最佳组合，跟踪和管理事件，处理服务请求，并有效地管理问题、变更和发布。

要使员工能够使用 Agentforce IT Service for Public Sector Solutions：

设置公共部门解决方案的员工体验，包括创建员工作为平台用户，并使用其中一个公共部门站点模板创建 Experience Cloud 站点。请参阅公共部门解决方案的员工体验。
要授予员工对适用于公共部门解决方案的 Agentforce IT 服务的访问权限，请根据员工的要求为其分配适当的权限集。
1. 使用 Agentforce for IT Service 提供的权限集，为履行者、事件经理和主要事件经理分配权限。见Agentforce IT服务权限集。
2. 将这些权限集分配给员工请求者：
  - Agentforce for Public Sector for Company Community
  - 校友入口网站公司社区用户
  - 上下文服务运行时
  - 员工入口网站公司社区用户
  - IT 服务客服人员中心入口网站公司社区用户
  - 适用于 IT 服务公司的 Microsoft 团队社区用户
  - 产品目录管理公司社区用户
  - 统一目录社区用户

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