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Agentes para Experiencia de empleado
Los agentes del sector público ayudan a los responsables de reclamaciones, gestores de contratación y empleados a completar el trabajo directamente desde el portal Experiencia de empleado.
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Hay tres agentes del sector público disponibles para usuarios de plataforma en el portal Experiencia de empleado: el Agente de resolución de quejas, el Agente de abastecimiento de candidatos basado en habilidades y el Agente de asistencia de LPI.
Nota Public Sector Solutions es ahora Agentforce Public Sector. Es posible que vea referencias a Soluciones del sector público en aplicaciones y documentación de Salesforce.
Agente de resolución de quejas
Los oficiales de quejas pueden utilizar el Agente de resolución de quejas para:
- Obtenga un resumen consolidado de una queja, con datos de registros relacionados.
- Busque quejas resueltas similares para ayudar a determinar resultados de resolución.
- Encuentre quejas no resueltas similares contra el mismo autor.
- Encuentre denuncias similares contra el mismo autor.
- Identifique códigos reguladores que el incidente pudo haber infringido.
- Cree infracciones para códigos reguladores relevantes.
- Inicie evaluaciones para recopilar información adicional acerca de una queja.
- Redacte y envíe mensajes de correo electrónico a denunciantes y autores.
- Resuelva quejas abiertas desde hace más de 2 años.
Agente de abastecimiento de candidatos basado en habilidades
Los gerentes de contratación pueden utilizar el Agente de aprovisionamiento de candidatos basado en habilidades para:
- Extraiga habilidades requeridas de una solicitud o automáticamente de la publicación del trabajo.
- Recupere candidatos coincidentes y convierta perfiles seleccionados en candidatos.
- Envíe correos electrónicos de alcance personalizados y realice un seguimiento del estado de los candidatos.
Agente de asistencia de LPI
Los empleados pueden utilizar el Agente de asistencia de LPI para buscar información de pólizas e identificar las licencias y permisos que se aplican a su situación:
- Obtenga respuestas a preguntas acerca de políticas de agencia, requisitos de licencia y regulaciones.
- Responda a preguntas aclaratorias para determinar qué licencias y permisos se aplican.
- Obtenga vínculos para solicitar las licencias requeridas.
- Activar el agente de resolución de quejas
Establezca las preferencias de organización requeridas y asigne conjuntos de permisos a usuarios de plataforma de modo que puedan utilizar el Agente de resolución de quejas en el portal de Experiencias de empleados. - Duplicar el conjunto de permisos Experiencia de empleado para el sector público
Duplique el conjunto de permisos Experiencia de empleados para el sector público, agregue acceso a objetos para registros de evaluación y quejas y asigne el conjunto de permisos duplicado a usuarios de plataforma. - Configurar Data Cloud para la resolución de quejas
Otorgue al Conector de Salesforce de Data Cloud acceso a registros de código de quejas y regulación, introduzca los registros en Data Cloud y cree un índice de búsqueda que el Agente de resolución de quejas pueda consultar. - Configurar el Motor de reglas comerciales para la resolución de quejas
Cree las matrices de decisión y el conjunto de expresiones que el Agente de resolución de quejas utiliza para puntuar quejas y recomendar una prioridad de resolución. - Configurar acciones de agentes de quejas similares
Agregue las acciones del agente y las plantillas de solicitud que permiten al agente de resolución de quejas encontrar quejas similares, quejas no resueltas similares y quejas similares contra el mismo autor. - Crear el recuperador de código regulador
Cree un recuperador en Einstein Studio que devuelva códigos reguladores activos de modo que el Agente de resolución de quejas pueda identificar códigos potencialmente infringidos. - Agente de abastecimiento de candidatos basado en habilidades en el portal de Experiencia de empleados
Los gerentes de contratación pueden utilizar el Agente de adquisición de candidatos basado en habilidades en el portal Experiencia de empleado para identificar candidatos por habilidad, convertir perfiles en candidatos y enviar correos electrónicos de alcance personalizados. - Agente de asistencia de LPI en el portal de Experiencia de empleados
Los empleados pueden utilizar el Agente de asistencia de LPI en el portal Experiencia de empleado para encontrar información de pólizas e identificar las licencias, permisos e inspecciones que se aplican a su situación. - Activar agentes para usuarios empleados
Asigne conjuntos de permisos, active preferencias de toda la organización, cree reglas de colaboración y active los agentes del sector público en el portal de Experiencia de empleado de modo que los usuarios de la plataforma puedan acceder a los agentes Resolución de quejas, Abastecimiento de candidatos basado en habilidades y Asistencia de LPI.
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