従業員エクスペリエンスのエージェント

従業員エクスペリエンスポータルのプラットフォームユーザーは、苦情解決エージェント、スキルベースの候補者ソーシングエージェント、LPI アシスタンスエージェントの 3 つの公共セクターエージェントを使用できます。

メモ Public Sector Solutions は Agentforce Public Sector になりました。Salesforce アプリケーションおよびドキュメントで公共セクターソリューションを参照できます。

• 苦情解決エージェントの有効化
  プラットフォームユーザーが従業員エクスペリエンスポータルで苦情解決エージェントを使用できるように、必要な組織設定を定義し、権限セットを割り当てます。
• 「Employee Experience for Public Sector (公共セクター向け従業員エクスペリエンス)」権限セットのコピー
  「Employee Experience for Public Sector (公共セクター向け従業員エクスペリエンス)」権限セットをコピーし、評価および苦情レコードのオブジェクトアクセス権を追加して、コピーした権限セットをプラットフォームユーザーに割り当てます。
• 苦情解決のための Data Cloud の設定
  Data Cloud Salesforceコネクタに苦情および規制コード レコードへのアクセス権を付与し、レコードをData Cloudに取り込み、苦情解決エージェントが照会できる検索インデックスを作成します。
• 苦情解決用のビジネスルールエンジンの設定
  苦情解決エージェントが苦情をスコアリングし、解決の優先度を推奨するために使用する決定マトリックスと式セットを作成します。
• 類似する苦情エージェントアクションの設定
  苦情解決エージェントが同じ加害者に対して同様の苦情、同様の未解決の苦情、同様の苦情を検出できるエージェントアクションとプロンプトテンプレートを追加します。
• 規制コード取得者の作成
  Einstein Studio で有効な規制コードを返す取得機能を作成して、苦情解決エージェントが違反の可能性があるコードを識別できるようにします。
• 従業員エクスペリエンスポータルのスキルベースの候補者ソーシングエージェント
  雇用マネージャーは、従業員エクスペリエンスポータルのスキルベースの候補者ソーシングエージェントを使用して、スキル別に候補者を特定し、プロファイルをリードに変換して、パーソナライズされたアウトリーチメールを送信できます。
• 従業員エクスペリエンスポータルの LPI アシスタンスエージェント
  従業員は、従業員エクスペリエンスポータルの LPI アシスタンスエージェントを使用して、保険契約情報を検索し、状況に適用されるライセンス、許可、検査を特定できます。
• 従業員ユーザーのエージェントの有効化
  プラットフォームユーザーが苦情解決エージェント、スキルベースの候補者ソーシングエージェント、LPI アシスタンスエージェントにアクセスできるように、従業員エクスペリエンスポータルで権限セットを割り当て、組織の共有設定を有効にして、共有ルールを作成し、公共セクターエージェントを有効化します。