Агенты для взаимодействия с сотрудниками

Три агента Public Sector доступны пользователям платформы на портале взаимодействия с сотрудниками: Агент по разрешению жалоб, агент по поиску кандидатов на основе навыков и агент по содействию LPI.

Примечание Public Sector Solutions теперь является Agentforce Public Sector. Приложения и документация Salesforce могут содержать ссылки на решения Public Sector.

• Включение агента по разрешению жалоб
  Задайте нужные параметры организации и назначьте наборы полномочий пользователям платформы, чтобы они могли использовать агента по разрешению жалоб на портале взаимодействия с сотрудниками.
• Клонирование набора полномочий «Взаимодействие сотрудника для государственного сектора»
  Клонируйте набор полномочий «Взаимодействие сотрудника для Public Sector», добавьте доступ к объекту для записей оценки и жалоб и назначьте клонированный набор полномочий пользователям платформы.
• Настройка Data Cloud для разрешения жалоб
  Предоставьте коннектору Data Cloud Salesforce доступ к записям жалоб и регламентирующего кода, примите записи в Data Cloud и создайте поисковый индекс, который может запрашивать агент по разрешению жалоб.
• Настройка механизма бизнес-правил для разрешения жалоб
  Создайте матрицы решений и набор выражений, используемый агентом по разрешению жалоб для оценки жалоб и рекомендации приоритета решения.
• Настройка похожих действий агента по жалобам
  Добавьте действия агента и шаблоны напоминаний, позволяющие агенту по разрешению жалоб находить похожие жалобы, похожие нерешенные жалобы и похожие жалобы на одного исполнителя.
• Создание средства восстановления кода регулирования
  Создайте ретривер в Einstein Studio, возвращающий активные коды регулирования, чтобы агент по разрешению жалоб мог определить потенциально нарушенные коды.
• Агент по поиску кандидатов на основе навыков на портале взаимодействий сотрудника
  Менеджеры по найму могут использовать агента по поиску кандидатов на основе навыков на портале взаимодействия с сотрудниками для идентификации кандидатов по навыкам, преобразования профилей в интересы и отправки персонализированных электронных сообщений связи.
• Агент службы поддержки LPI на портале взаимодействий сотрудника
  Сотрудники могут использовать агента по оказанию помощи LPI на портале взаимодействия с сотрудниками для поиска сведений о политике и определения лицензий, разрешений и проверок, применимых к их ситуации.
• Включение агентов для пользователей-сотрудников
  Назначьте наборы полномочий, включите единые настройки, создайте правила общего доступа и активируйте агентов Public Sector на портале взаимодействия с сотрудниками, чтобы пользователи платформы имели доступ к разрешению жалоб, поиску кандидатов на основе навыков и агентам помощи LPI.