Agenter för medarbetarupplevelse
Agenter inom den offentliga sektorn hjälper klagomålsansvariga, anställningschefer och anställda att utföra arbete direkt från portalen Employee Experience.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
Tre Public Sector-agenter är tillgängliga för plattformsanvändare på Employee Experience-portalen: Agenten för klagomålslösning, Agenten för kompetensbaserad kandidatanskaffning och Agenten för LPI-hjälp.
Anteckning Public Sector Solutions är nu Agentforce Public Sector. Du kan se referenser till Lösningar för offentlig sektor i Salesforces program och dokumentation.
Agent för klagomålslösning
Klagomålsansvariga kan använda agenten för klagomålslösning för att:
- Få en samlad sammanfattning av ett klagomål, med data från relaterade poster.
- Hitta liknande lösta klagomål för att hjälpa till att avgöra lösningsresultat.
- Hitta liknande olösta klagomål mot samma förövare.
- Hitta liknande klagomål mot samma förövare.
- Identifiera regelkoder som incidenten kan ha brutit mot.
- Skapa överträdelser för relevanta regelkoder.
- Inled bedömningar för att samla in ytterligare information om ett klagomål.
- Utkast och skicka e-postmeddelanden till klagande och förövare.
- Lös klagomål som har varit öppna i mer än 2 år.
Kompetensbaserad agent för kandidatinsamling
Att anställa chefer kan använda agenten för kompetensbaserad kandidatanskaffning för att:
- Extrahera kompetens som behövs från en uppmaning eller automatiskt från jobbinlägget.
- Hämta matchande kandidater och konvertera valda profiler till leads.
- Skicka personliga uppsökande e-postmeddelanden och följ leadstatus.
LPI-hjälpagent
Medarbetare kan använda LPI-hjälpagenten för att hitta policyinformation och identifiera de licenser och tillstånd som gäller för deras situation:
- Få svar på frågor om agenturpolicyer, licenskrav och föreskrifter.
- Svara på klargörande frågor för att avgöra vilka licenser och tillstånd som gäller.
- Få länkar för att ansöka om de licenser som behövs.
- Aktivera agenten för klagomålslösning
Ange de organisationsinställningar som behövs och tilldela behörighetsuppsättningar till plattformsanvändare så att de kan använda Agent för klagomålslösning på portalen Employee Experience. - Klona behörighetsuppsättningen Medarbetarupplevelse för offentlig sektor
Klona behörighetsuppsättningen Employee Experience for Public Sector, lägg till objektåtkomst för bedömnings- och klagomålsposter och tilldela den klonade behörighetsuppsättningen till plattformsanvändare. - Konfigurera Data Cloud för klagomålslösning
Ge Data Cloud Salesforce-anslutaren åtkomst till poster för klagomål och regelkoder, ta in posterna i Data Cloud och skapa ett sökindex som agenten för klagomålslösning kan fråga. - Konfigurera affärsregelmotorn för klagomålslösning
Skapa de beslutsmatriser och uttrycksuppsättningar som agenten för klagomålslösning använder för att betygsätta klagomål och rekommendera en lösningsprioritet. - Konfigurera liknande åtgärder för klagomålsagenter
Lägg till de agentåtgärder och uppmaningsmallar som låter agenten för klagomålslösning hitta liknande klagomål, liknande olösta klagomål och liknande klagomål mot samma förövare. - Skapa hämtning av regelkod
Skapa en retriever i Einstein Studio som returnerar aktiva regelkoder så att agenten för klagomålslösning kan identifiera koder som kan ha kränkts. - Kompetensbaserad agent för kandidatinsamling på Employee Experience Portal
Att anställa chefer kan använda agenten för kompetensbaserad kandidatanskaffning på portalen Employee Experience för att identifiera kandidater efter kompetens, konvertera profiler till leads och skicka personliga uppsökande e-postmeddelanden. - Agent för LPI-hjälp på Employee Experience Portal
Medarbetare kan använda LPI-hjälpagenten på portalen Employee Experience för att hitta policyinformation och identifiera de licenser, tillstånd och inspektioner som gäller för deras situation. - Aktivera agenter för anställda användare
Tilldela behörighetsuppsättningar, aktivera organisationsomfattande inställningar, skapa delningsregler och aktivera agenter från den offentliga sektorn på Employee Experience-portalen så att plattformsanvändare kan komma åt agenter för klagomålslösning, kompetensbaserad kandidatinsamling och LPI-hjälp.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
