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員工體驗工作人員
「公共部門」工作人員可協助投訴專員、雇用經理和員工直接從「員工體驗」入口網頁完成工作。
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「員工體驗」入口網頁上的三個「公共部門」工作人員可供平台使用者使用:「投訴解決工作人員」、「以技能為基礎的候選人採購工作人員」和「LPI 協助工作人員」。
備註 「公共部門解決方案」現在為 Agentforce Public Sector。您可以在 Salesforce 應用程式和文件中看見公部門解決方案的參照。
投訴解決工作人員
投訴專員可以使用「投訴解決工作人員」進行下列操作:
- 取得投訴的合併摘要,以及相關記錄的資料。
- 尋找類似的已解決投訴,以協助決定解決方案結果。
- 針對相同的犯人尋找類似的未解決投訴。
- 針對相同的犯人尋找類似的抱怨。
- 識別事件可能違反的法規代碼。
- 建立相關法規代碼的違規。
- 起始評估以收集有關投訴的其他資訊。
- 撰寫電子郵件草稿並傳送給投訴者和犯人。
- 解決超過 2 年未結案的投訴。
以技能為基礎的候選人採購工作人員
雇用經理可以使用以技能為基礎的候選項目來源工作人員來:
- 從提示或自動從工作張貼中解壓縮所需技能。
- 取得相符的候選項目,並將所選設定檔轉換為商機。
- 傳送個人化的拓展電子郵件並追蹤商機狀態。
LPI 協助工作人員
員工可以使用「LPI 協助工作人員」尋找原則資訊,並識別適用於其狀況的授權和權限:
- 取得有關機構原則、授權需求與法規的問題解答。
- 回答說明問題以決定適用的授權與權限。
- 取得要申請必要授權的連結。
- 啟用投訴解決工作人員
設定必要的組織偏好設定並將權限集指派給平台使用者,讓他們可以在「員工體驗」入口網頁上使用「投訴解決工作人員」。 - 複製公共部門員工體驗權限集
複製「公共部門的員工體驗」權限集、新增評估與投訴記錄的物件存取權,並將複製的權限集指派給平台使用者。 - 設定 Data Cloud 以解決投訴
授與 Data Cloud Salesforce 連接器對投訴與法規代碼記錄的存取權、將記錄提取至 Data Cloud,並建立「投訴解決工作人員」可查詢的搜尋索引。 - 設定解決投訴的業務規則引擎
建立決策矩陣和運算式集,讓「投訴解決工作人員」用來為投訴評分並建議解決方案優先順序。 - 設定類似的抱怨工作人員動作
新增工作人員動作與提示範本,讓「投訴解決工作人員」尋找類似的投訴、類似的未解決投訴,以及針對相同執行動作的類似投訴。 - 建立法規程式碼取得器
在 Einstein Studio 中建立會傳回已啟用法規代碼的取得器,讓「投訴解決工作人員」可以識別可能違規的代碼。 - 員工體驗入口網頁上以技能為基礎的候選人採購工作人員
雇用經理可以使用「員工體驗」入口網頁上的「以技能為基礎的候選項目採購工作人員」來依技能識別候選項目、將設定檔轉換為商機,以及傳送個人化拓展電子郵件。 - 員工體驗入口網頁上的 LPI 協助工作人員
員工可以使用「員工體驗」入口網頁上的「LPI 協助工作人員」來尋找原則資訊,並識別適用於其情況的授權、權限和檢查。 - 為員工使用者啟用工作人員
在「員工體驗」入口網頁上指派權限集、啟用組織範圍偏好設定、建立共用規則,並啟用「公共部門」工作人員,讓平台使用者能夠存取「投訴解決方案」、「以技能為基礎的候選人採購」和「LPI 協助」工作人員。
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