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Documentazione sulle soluzioni per il settore pubblico
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            Avviso ai richiedenti quando cambia lo stato della loro richiesta di vantaggi

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            Avviso ai richiedenti quando cambia lo stato della loro richiesta di vantaggi

            Tenere informati i richiedenti sull'avanzamento delle domande di prestazioni sociali utilizzando un flusso per inviare automaticamente una notifica desktop e un messaggio email ai richiedenti quando cambia lo stato della domanda di prestazioni sociali.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: Gestisci flusso
            Per attivare l'azione Invia notifica personalizzata nei flussi eseguiti nel contesto dell'utente, nelle chiamate API REST e nelle chiamate Apex: Invia notifiche personalizzate
            Per visualizzare i tipi di notifiche: Visualizza impostazione e configurazione
            Per creare e modificare i tipi di notifiche: Personalizza applicazione

            Creare un flusso che invia una notifica desktop e un messaggio email al richiedente principale che ha inviato la domanda di prestazioni e ha creato il record della domanda individuale.

            1. Creare un tipo di notifica personalizzato per avvisare i richiedenti di una modifica dello stato della loro richiesta.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Generatore di notifiche e quindi selezionare Notifiche personalizzate.
              2. Fare clic su Nuovo.
              3. Immettere un nome di notifica personalizzato, ad esempio Aggiornamento stato applicazione, e quindi premere Tab per compilare il nome API.
              4. Per Canali supportati, selezionare Desktop.
              5. Salvare le modifiche.
            2. Creare un flusso attivato da record.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Flussi e quindi selezionare Flussi.
              2. Fare clic su Nuovo flusso.
              3. Selezionare Inizia da zero e quindi fare clic su Avanti.
              4. Selezionare Flusso attivato da record e quindi fare clic su Crea.
            3. Configurare l'elemento iniziale.
              1. Per Oggetto, selezionare Applicazione individuale.
              2. In Configura trigger, per Attiva il flusso quando, selezionare Un record viene aggiornato.
              3. In Imposta condizioni di immissione, per Requisiti della condizione, selezionare Tutte le condizioni sono soddisfatte (AND).
              4. Per Campo, selezionare RecordTypeID. Per Operatore, selezionare Uguale a. Per Valore, immettere l'ID del tipo di record nell'oggetto Persona applicazione. Ad esempio, immettere l'ID del tipo di record Assistenza vantaggi.
                Per informazioni su come trovare l'ID di un tipo di record, vedere Trovare l'ID di un tipo di record.
              5. Fare clic su Add Condition (Aggiungi condizione).
              6. Per Campo, selezionare Stato. Per Operatore, selezionare È cambiato. Per Valore, selezionare $GlobalConstant.True.
            4. Creare variabili per memorizzare l'ID utente e l'ID email del richiedente.
              1. Clic Casella degli strumenti toggle, quindi fare clic su Nuova risorsa.
              2. Per Tipo di risorsa, selezionare Variabile.
              3. Per Nome API, immettere applicant_user_id.
              4. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              5. Per Tipo di dati, selezionare Testo.
              6. Selezionare Consenti più valori (raccolta) e quindi fare clic su Chiudi.
              7. Ripetere i passaggi per creare un'altra variabile il cui nome API è applicant_email_id e il cui tipo di dati è Testo.
            5. Creare un modello di testo per il titolo della notifica e l'oggetto dell'email e creare un altro modello di testo per il corpo della notifica e dell'email.
              1. Clic Casella degli strumenti toggle, quindi fare clic su Nuova risorsa.
              2. Per Tipo di risorsa, selezionare Modello di testo.
              3. Per Nome API, immettere notif_title_email_subject.
              4. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              5. Per Corpo, immettere Modifica stato richiesta.
              6. Fare clic su Chiudi.
              7. Ripetere i passaggi per creare un altro modello di testo il cui nome API è notif_email_body. Per Corpo, selezionare Visualizza come testo normale e quindi immettere La tua applicazione {!$Record.Name} è {!$Record.Status}.
                Il modello di testo notif_email_body utilizza le risorse Record.Name e Record.Status per ottenere l'ID e lo stato della richiesta dal record della singola richiesta.
              8. Chiudere la casella degli strumenti.
            6. Memorizzare l'ID utente e l'ID email del richiedente nelle variabili.
              1. Nell'area di disegno, fare clic su Icona segno più.
              2. Cercare e selezionare l'elemento Assegnazione da aggiungere all'area di disegno.
              3. Per Etichetta, immettere Ottieni ID utente richiedente e Email e quindi premere Tab per compilare il nome API.
              4. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              5. Per Variabile, selezionare applicant_user_id. Per Operatore, selezionare Aggiungi. Per Valore, selezionare RecordCreated | by IDUser | ID.
              6. Fare clic su Aggiungi assegnazione.
              7. Per Variabile, selezionare applicant_email_id. Per Operatore, selezionare Aggiungi. Per Valore, selezionare RecordCreated | by IDEmail | .
            7. Utilizzare l'ID del record tipo di notifica personalizzata per inviare la notifica.
              1. Aggiungere l'elemento Ottieni record all'area di disegno dopo l'elemento Assegnazione.
              2. Per Etichetta, immettere Ottieni tipo di notifica e quindi premere Tab per compilare il nome API.
              3. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              4. In Ottieni record di questo oggetto, per Oggetto, cercare e selezionare Tipo di notifica.
              5. In Filtra record tipo di notifica personalizzata, per Requisiti della condizione, selezionare Tutte le condizioni sono soddisfatte (AND).
              6. Per Campo, selezionare DeveloperName. Per Operatore, selezionare Uguale a. Per Valore, immettere Benefit_Application_Status_Update.
            8. Creare un'azione per inviare la notifica al richiedente.
              1. Aggiungere l'elemento Azione all'area di disegno dopo l'elemento Ottieni record.
              2. Per Categoria, selezionare Notifiche.
              3. Per Azione, cercare e selezionare Invia notifica personalizzata.
              4. Per Etichetta, immettere Invia notifica modifica stato applicazione e quindi premere Tab per compilare il nome API.
              5. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              6. In Imposta valori di input per l'azione selezionata, per ID tipo di notifica personalizzato, selezionare Tipo di notifica | ID tipo.
              7. Per Corpo notifica, selezionare notif_email_body.
              8. Per Titolo notifica, selezionare notif_title_email_subject.
              9. Per ID destinatario, selezionare applicant_user_id.
              10. Attivare ID destinazione e quindi selezionare Triggering Individual ApplicationIndividual Application | ID.
              11. Fare clic su Chiudi.
            9. Creare un'azione per inviare l'email al richiedente.
              1. Aggiungere l'elemento Azione all'area di disegno dopo l'azione di notifica.
              2. Per Categoria, selezionare Email.
              3. Per Azione, selezionare Invia email.
              4. Per Etichetta, immettere Invia email modifica stato applicazione e quindi premere Tab per compilare il nome API.
              5. (Facoltativo) Immettere una descrizione.
              6. Attivare Corpo e quindi selezionare notif_email_body.
              7. Attivare Raccolta indirizzi destinatario e quindi selezionare applicant_email_id.
              8. Attivare Oggetto e quindi selezionare notif_title_email_subject.
            10. Salvare e attivare il flusso.
             
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