Vorteilsverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor

Bieten Sie berechtigten Zugehörigen monetäre Vorteile wie Sozialversicherungen, Steuervorteile, Subventionen, Nahrungsmittel- und Wohnungshilfe oder direkte Bargeldhilfe. Bieten Sie Unterstützung durch eine direkte oder indirekte Übertragung von Ressourcen oder Gutschriften für einen bestimmten Zeitraum an. Unterstützen Sie beispielsweise Haushalte mit niedrigem Einkommen bei ihren Heiz- und Kühlenergiekosten, indem Sie das Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) anbieten.

Geben Sie anhand von Alter, Einkommen, Ausgaben, Haushaltsgröße und anderen Kriterien an, wer die Leistungen beantragen kann. Überprüfen und prüfen Sie Anträge und genehmigen Sie die Anträge, die in Frage kommen. Weisen Sie berechtigten Antragstellern Vorteile zu und geben Sie Details wie Betrag und Häufigkeit der Leistung an. Konfigurieren Sie die Vorteile so, dass sie automatisch für anstehende Zahlungspläne ausgezahlt werden, oder zahlen Sie sie manuell aus.

Ermöglichen Sie es Zugehörigen, nach Vorteilen zu suchen, für die sie berechtigt sind, und sie zu beantragen. Ermöglichen Sie es ihnen auch, den Status ihrer Anträge und die ihnen zugewiesenen Vorteile zu verfolgen und einen Zahlungsplan anzuzeigen, den sie voraussichtlich erhalten werden. Teilen Sie Ihren Zugehörigen auch die Gründe für diese Entscheidungen mit.

Hinweis

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Verwendung von Beispiel-, Beispiel- oder Vorlagen-Leistungsanspruchskriterien, Formeln oder ähnlichem Schema, das in der Vorteilsverwaltung bereitgestellt wird. Der Kunde muss sicherstellen, dass alle Entscheidungsfindungen hinsichtlich des Vorteilsanspruchs durch den Kunden mithilfe eines solchen Beispiels, Beispiels oder einer Vorlage zur Bestimmung des Vorteilsanspruchs verwendet werden: (i) nur durch autorisiertes Personal des Kunden; und (ii) in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften, denen der Kunde unterliegt.

• Voraussetzungen für die Vorteilsverwaltung
  Bevor Sie die Vorteilsverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor einrichten, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Einrichten des Flows für die Anspruchsbewertung für Ihre Site für die Vorteilsunterstützung
  Wenn Sie Anspruchskriterien angeben und die Bewertung einrichten möchten, passen Sie das OmniScript an, erstellen Sie eine Entscheidungsmatrix, erstellen Sie einen Ausdruckssatz und aktivieren Sie das OmniScript.
• Automatisieren von Anspruchsbestimmungen
  Verwenden Sie das Modul für Geschäftsregeln, um den Vorteilsanspruch und die Vorteilsbeträge für qualifizierte Antragsteller zu bestimmen. Erstellen Sie zunächst eine Entscheidungsmatrix, die den Einkommensschwellenwert anhand des Einkommens und der Haushaltsgröße definiert. Erstellen Sie dann einen Ausdruckssatz, der die Matrix verwendet, um den Vorteilsanspruch zu ermitteln und berechtigte Vorteilsbeträge zu berechnen. Verwenden Sie Decision Explainer, um Zugehörigen die Gründe für Antragsentscheidungen, Anspruchsbestimmungen und Vorteilsbetragsberechnungen mitzuteilen.
• Bereitstellen der Discovery-Framework-Vorlage für die Vorteilsverwaltung
  Stellen Sie Version 5 oder höher der Discovery-Framework-Beispielvorlage für die Vorteilsverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor bereit.
• Einrichten der Aufnahme von Vorteilsanträgen
  Verwenden Sie Fragen und OmniScripts zur Bewertung des Discovery-Frameworks, um Informationen von Zugehörigen zu erfassen, die einen Vorteil beantragen. Speichern Sie Antworten auf Bewertungsfragen in Salesforce-Objekten mithilfe von OmniStudio-Integrationsverfahren und OmniStudio-Datenzuordnungen. Erfassen Sie das Start- und Enddatum des Inkrafttretens, wenn Sie Einkommens- und Ausgabendaten speichern. Verwenden Sie das Modul für Geschäftsregeln, um die Bestimmung des Vorteilsanspruchs zu automatisieren.
• Einrichten des Anwendungs-Flows "Änderung der Umstände"
  Richten Sie einen geführten Flow auf Ihrer Experience Cloud-Site ein, mit dem Zugehörige Änderungen der Umstände melden können, die sich auf die Vorteils- oder Serviceberechtigung auswirken. Überprüfen Sie die Änderungen in einem einzelnen Antragsdatensatz und passen Sie die Services oder Vorteile, die Zugehörigen zugewiesen sind, bei Bedarf an.
• Einrichten des Flows für die Neuzertifizierung von Vorteilen
  Ermöglichen Sie Zugehörigen die erneute Zertifizierung für Vorteile auf Ihrer Experience Cloud-Site. Zeigen Sie ihnen Vorteile an, deren Neuzertifizierung aussteht, und geben Sie ihnen einen geführten Flow an die Hand, um die zuvor bereitgestellten Informationen zu überprüfen, Details zu bestätigen oder zu aktualisieren, unterstützende Dokumente hochzuladen und ihren Antrag auf Neuzertifizierung einzureichen.
• Einrichten des Flows zur Überprüfung von Vorteilsanträgen
  Konfigurieren Sie einen geführten Flow, mit dem Sachbearbeiter überprüfen können, ob Anträge auf Vorteilsleistungen, Änderungen der Umstände und Neuzertifizierung von Vorteilen vollständig und genau sind, um die Berechtigung zu bestimmen und Leistungen und Services zuzuweisen und anzupassen.
• Benachrichtigen von Antragstellern bei Änderung ihres Vorteilsantragsstatus
  Halten Sie Antragsteller über den Fortschritt ihrer Vorteilsanträge auf dem Laufenden, indem Sie einen Flow verwenden, um ihnen automatisch eine Desktop-Benachrichtigung und eine E-Mail zu senden, wenn sich der Status ihres Vorteilsantrags ändert.
• Erstellen einer Experience Cloud-Site für Vorteilsunterstützung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erstellen Sie eine Experience Cloud-Site, auf der Zugehörige Leistungen beantragen und neu zertifizieren, eine Änderung der Umstände melden und Beschwerden einreichen können.
• Verarbeiten von Vorteilsanträgen mithilfe eines geführten Flows
  Überprüfen Sie, ob ein zu überprüfender Antrag vollständig und genau ist. Korrigieren Sie Details anhand von Nachweisen und geben Sie den Antrag bei Bedarf für zusätzliche Informationen zurück. Weisen Sie den Antragstellern nach Abschluss des Antrags einen Vorteilsbetrag zu, wenn sie berechtigt sind.
• Verarbeiten von Änderungen an den Bedingungen von Anwendungen mithilfe eines geführten Flows
  Überprüfen Sie, ob ein Antrag auf Änderung der Umstände vollständig und genau ist. Korrigieren Sie die Details anhand der Begleitdokumentation und geben Sie den Antrag bei Bedarf für zusätzliche Informationen zurück. Wenn der Antrag vollständig ist und Sie die Details bestätigt haben, akzeptieren oder lehnen Sie den Antrag ab.
• Verarbeiten von Anträgen auf Vorteilszuweisung mithilfe eines geführten Flows
  Überprüfen Sie die gemeldeten Änderungen. Zeigen Sie Details zur Vorteilszuweisung an und passen Sie den Vorteilsbetrag an die Änderung der Umstände an.
• Verarbeiten von Anträgen auf Neuzertifizierung von Vorteilen mithilfe eines geführten Flows
  Überprüfen Sie, ob ein Rezertifizierungsantrag vollständig und genau ist. Korrigieren Sie die Details anhand der Begleitdokumentation und geben Sie den Antrag bei Bedarf für zusätzliche Informationen zurück. Wenn der Antrag abgeschlossen ist und Sie die Details bestätigt haben, akzeptieren oder lehnen Sie den Antrag ab. Verlängern oder passen Sie den Betrag der Leistungen, die Zugehörige erhalten, an ihren Vorteilsanspruch an.
• Zuweisen und Auszahlen von Vorteilen an berechtigte Antragsteller
  Weisen Sie berechtigten Antragstellern Vorteile zu und zahlen Sie die Vorteile mithilfe von Flows in Lösungen für den öffentlichen Sektor aus.