Gestion des garanties dans les solutions Secteur public

Offrez aux administrés admissibles des avantages pécuniaires tels que l'Assurance sociale, des avantages fiscaux, des subventions, de l'aide alimentaire et au logement ou une aide directe en espèces. Offrez une assistance par un transfert direct ou indirect de ressources ou de crédits pour une période spécifique. Par exemple, aidez les ménages à faible revenu admissibles à assumer leurs coûts d'énergie de chauffage et de refroidissement en offrant le Programme d'aide énergétique aux foyers à faible revenu (PAEIFR).

Spécifiez qui est éligible aux prestations en fonction de son âge, de ses revenus, de ses dépenses, de la taille de son foyer et d'autres critères. Examinez et examinez les demandes et approuvez celles qui sont admissibles. Attribuez des prestations aux demandeurs éligibles et spécifiez des détails tels que le montant et la fréquence des prestations. Configurez les prestations à décaisser automatiquement pour les prochains calendriers de paiement ou décaissez-les manuellement.

Permettez aux administrés de rechercher les prestations auxquelles ils ont droit et de les demander. Permettez-leur également de suivre le statut de leurs demandes et les prestations qui leur ont été attribuées, et d'afficher un calendrier des paiements qu'ils peuvent s'attendre à recevoir. Partagez également les motifs de ces décisions avec vos concitoyens.

Remarque

Le client est seul responsable de toute utilisation d'un exemple, d'un modèle ou d'un critère d'éligibilité aux garanties, de formules ou d'un schéma similaire fourni avec Gestion des garanties. Le Client doit s'assurer que toute prise de décision d'éligibilité des garanties par le Client à l'aide de tels exemples, exemples ou modèles d'outils de détermination de l'éligibilité des garanties est utilisée : (i) uniquement par le personnel autorisé du Client; et (ii) conformément aux lois et réglementations applicables auxquelles le Client est soumis.

• Prérequis de Gestion des garanties
  Avant de configurer la gestion des garanties dans Solutions Secteur public, complétez les prérequis.
• Configuration du flux d'évaluation de l'éligibilité pour votre site d'assistance aux prestations
  Pour spécifier des critères d'éligibilité et configurer l'évaluation, personnalisez l'Omniscript, créez une matrice de décision, élaborez un ensemble d'expressions et activez l'Omniscript.
• Automatisation des déterminations d'éligibilité
  Utilisez le Moteur de règles métiers pour déterminer l'éligibilité aux prestations et les montants des prestations pour les demandeurs qualifiés. Commencez par créer une matrice de décision qui définit le seuil de revenu en fonction du revenu et de la taille du foyer. Élaborez ensuite un ensemble d'expressions qui utilise la matrice pour rechercher l'éligibilité aux prestations et calculer les montants des prestations éligibles. Utilisez Decision Explainer pour partager avec les administrés le raisonnement qui sous-tend les décisions de demande, les déterminations de l'admissibilité et les calculs du montant des prestations.
• Déploiement du modèle Benefit Management Discovery Framework
  Déployez la version 5 ou supérieure de l'exemple de modèle Infrastructure de découverte pour la gestion des garanties dans Solutions Secteur public.
• Configuration de l'admission à une demande de garantie
  Utilisez les questions d'évaluation et les Omniscripts du Cadre de découverte pour capturer les informations des administrés qui demandent une prestation. Stockez les réponses aux questions d'évaluation dans des objets Salesforce en utilisant les procédures d'intégration Omnistudio et les mappeurs de données Omnistudio. Capturez les dates de début et de fin effectives lorsque vous stockez les données de revenu et de dépenses. Utilisez le Moteur de règles métiers pour automatiser la détermination de l'éligibilité aux garanties.
• Configuration du flux d'application Changement de circonstances
  Configurez un flux guidé sur votre site Experience Cloud que les administrés peuvent utiliser pour signaler les changements de circonstances qui affectent l'éligibilité aux garanties ou aux services. Examinez les modifications apportées à un enregistrement de demande individuel et ajustez les services ou les avantages attribués aux administrés au besoin.
• Configuration du flux de recertification des garanties
  Permettez aux administrés de recertifier les garanties dans votre site Experience Cloud. Montrez-leur les garanties en attente de recertification et suivez un flux guidé pour examiner les informations qu'ils ont précédemment fournies, confirmer ou mettre à jour les détails, charger des documents justificatifs et soumettre leur demande de recertification.
• Configuration du flux Examen de la demande de prestations
  Configurez un flux guidé que les travailleurs sociaux peuvent utiliser pour vérifier si les demandes de prestations, de changement de situation et de recertification de prestations sont complètes et précises, pour déterminer l'éligibilité, et pour attribuer et ajuster les prestations et les services.
• Alerte des demandeurs lorsque le statut de leur demande de prestations change
  Tenez les demandeurs informés de la progression de leurs demandes de prestations en utilisant un flux pour envoyer automatiquement une notification de bureau et un e-mail aux demandeurs lorsque le statut de leur demande de prestations change.
• Élaboration d'un site Experience Cloud Assistance aux garanties dans Solutions Secteur public
  Créez un site Experience Cloud dans lequel les administrés peuvent demander et renouveler leur accréditation pour obtenir des prestations, signaler un changement de situation et déposer une plainte.
• Traitement des demandes de prestations en utilisant un flux guidé
  Vérifiez si une demande examinée est complète et précise. Corrigez les détails en fonction des preuves et, si nécessaire, renvoyez la demande pour obtenir des renseignements supplémentaires. Lorsque la demande est complète, si les demandeurs sont admissibles, attribuez-leur un montant de prestations.
• Traitement des demandes de changement de circonstances en utilisant un flux guidé
  Vérifiez si une demande de changement de situation est complète et précise. Corrigez les détails en vous appuyant sur les documents justificatifs et, si nécessaire, renvoyez la demande pour obtenir des renseignements supplémentaires. Lorsque la demande est complète et que vous avez confirmé les détails, acceptez ou refusez la demande.
• Traitement des demandes d'ajustement d'attribution de garanties en utilisant un flux guidé
  Vérifiez les modifications rapportées. Affichez les détails d'attribution des garanties et ajustez le montant des garanties pour l'adapter au changement de situation.
• Traitement des demandes de recertification des garanties en utilisant un flux guidé
  Vérifiez si une demande de recertification est complète et précise. Corrigez les détails en vous appuyant sur les documents justificatifs et, si nécessaire, renvoyez la demande pour obtenir des renseignements supplémentaires. Lorsque la demande est complète et que vous avez confirmé les détails, acceptez ou refusez la demande. Renouvelez ou ajustez le montant des prestations que les administrés reçoivent pour correspondre à leur admissibilité aux prestations.
• Attribution et versement de prestations aux demandeurs admissibles
  Attribuez des prestations aux demandeurs éligibles et versez les prestations en utilisant des flux dans Solutions Secteur public.