Gestione dei vantaggi nelle soluzioni per il settore pubblico

Offrire agli elettori idonei vantaggi monetari come Assicurazioni sociali, agevolazioni fiscali, sovvenzioni, assistenza alimentare e abitativa o assistenza diretta in denaro. Offrire assistenza tramite un trasferimento diretto o indiretto di risorse o crediti per un periodo specifico. Ad esempio, è possibile aiutare le famiglie a basso reddito idonee a sostenere i costi dell'energia di riscaldamento e raffreddamento offrendo il programma LIHEAP (Low Income Home Energy Assistance Program).

Specificare chi è idoneo a richiedere i vantaggi in base all'età, al reddito, alle spese, alle dimensioni della famiglia e ad altri criteri. Esaminare ed esaminare le domande e approvare quelle idonee. Assegnare le prestazioni ai richiedenti idonei e specificare dettagli come l'ammontare e la frequenza delle prestazioni. Configurare l'erogazione automatica dei vantaggi per le pianificazioni di pagamento imminenti o erogarli manualmente.

Consentire agli studenti di cercare i vantaggi di cui hanno diritto e di farne richiesta. Consente inoltre di tenere traccia dello stato delle richieste e dei vantaggi assegnati e di visualizzare una pianificazione dei pagamenti che possono aspettarsi di ricevere. Condividere anche le ragioni dietro queste decisioni con i propri elettori.

Nota

Il cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo di criteri di idoneità ai vantaggi di esempio o modello, formule o schemi simili forniti con Gestione vantaggi. Il Cliente deve assicurarsi che vengano utilizzate tutte le decisioni di idoneità alle prestazioni prese dal Cliente utilizzando tali strumenti di determinazione dell'idoneità alle prestazioni di esempio, esempio o modello: (i) solo da personale autorizzato del Cliente; e (ii) in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili a cui il Cliente è soggetto.

• Prerequisiti di Gestione delle prestazioni
  Prima di impostare la gestione delle prestazioni in Soluzioni per il settore pubblico, completare i prerequisiti.
• Impostazione del flusso di valutazione dell'idoneità per il sito di assistenza per i vantaggi
  Per specificare i criteri di idoneità e impostare la valutazione, personalizzare l'OmniScript, creare una matrice decisionale, creare un insieme di espressioni e attivare l'OmniScript.
• Automazione delle determinazioni dell'idoneità
  Utilizzare il Motore di regole aziendali per determinare l'idoneità alle prestazioni e gli importi delle prestazioni per i richiedenti qualificati. Innanzitutto, creare una matrice decisionale che definisce la soglia di reddito in base al reddito e alle dimensioni della famiglia. Creare quindi un insieme di espressioni che utilizza la matrice per trovare l'idoneità alle prestazioni e calcolare gli importi delle prestazioni idonee. Utilizzare Decision Explainer per condividere con gli studenti il ragionamento alla base delle decisioni relative alle domande, delle determinazioni dell'idoneità e dei calcoli dell'ammontare delle prestazioni.
• Distribuzione del modello framework Discovery per Gestione vantaggi
  Distribuire la versione 5 o successiva del modello di esempio del framework Discovery per la gestione delle prestazioni in Soluzioni per il settore pubblico.
• Impostazione dell'accettazione della richiesta di vantaggio
  Utilizzare le domande di valutazione e gli OmniScript del framework Discovery per acquisire informazioni dagli studenti che richiedono un vantaggio. Archiviare le risposte alle domande di valutazione negli oggetti Salesforce utilizzando le procedure di integrazione OmniStudio e i mappatori di dati OmniStudio. Acquisire le date di inizio e fine effettive quando si archiviano i dati di reddito e spesa. Utilizzare il Motore di regole aziendali per automatizzare la determinazione dell'idoneità ai vantaggi.
• Impostazione del flusso applicazione Cambiamento di circostanze
  Impostare un flusso guidato nel sito Experience Cloud che gli studenti possono utilizzare per segnalare modifiche di circostanze che influiscono sui vantaggi o sull'idoneità al servizio. Esaminare le modifiche nel record di una singola domanda e modificare i servizi o i vantaggi assegnati agli studenti in base alle esigenze.
• Impostazione del flusso di ricertificazione dei vantaggi
  Consentire agli studenti di certificare nuovamente i vantaggi offerti dal sito Experience Cloud. Mostrare i vantaggi in attesa di ricertificazione e offrire un flusso guidato per esaminare le informazioni fornite in precedenza, confermare o aggiornare i dettagli, caricare i documenti giustificativi e inviare la richiesta di ricertificazione.
• Impostazione del flusso di riesame della domanda di vantaggi
  Configurare un flusso guidato che gli operatori del caso possono utilizzare per verificare se le richieste di prestazioni, di cambiamento di circostanze e di ricertificazione delle prestazioni sono complete e accurate, per determinare l'idoneità e per assegnare e adeguare prestazioni e servizi.
• Avviso ai richiedenti quando cambia lo stato della loro richiesta di vantaggi
  Tenere informati i richiedenti sull'avanzamento delle domande di prestazioni sociali utilizzando un flusso per inviare automaticamente una notifica desktop e un messaggio email ai richiedenti quando cambia lo stato della domanda di prestazioni sociali.
• Creazione di un sito Experience Cloud Assistenza per i vantaggi nelle soluzioni per il settore pubblico
  Creare un sito Experience Cloud in cui gli studenti possono richiedere e certificare nuovamente i vantaggi, segnalare un cambiamento di circostanze e presentare reclami.
• Elaborazione di applicazioni vantaggiose mediante un flusso guidato
  Verificare se una domanda in esame è completa e precisa. Correggere i dettagli in base alle prove e, se necessario, restituire la domanda per ulteriori informazioni. Al termine della richiesta, se i richiedenti sono idonei, assegnare loro un importo della prestazione.
• Elaborazione di applicazioni di modifica delle circostanze utilizzando un flusso guidato
  Verificare se l'applicazione di un cambiamento di circostanze è completa e precisa. Correggere i dettagli in base alla documentazione di supporto e, se necessario, restituire la domanda per ulteriori informazioni. Quando la richiesta è completa e sono stati confermati i dettagli, accettare o rifiutare la richiesta.
• Applicazioni di rettifica delle assegnazioni dei vantaggi del processo mediante un flusso guidato
  Controllare le modifiche segnalate. Visualizzare i dettagli dell'assegnazione delle prestazioni e rettificare l'ammontare delle prestazioni in base al cambiamento delle circostanze.
• Richieste di ricertificazione dei vantaggi del processo mediante un flusso guidato
  Verificare se una richiesta di ricertificazione è completa e corretta. Correggere i dettagli in base alla documentazione di supporto e, se necessario, restituire la domanda per ulteriori informazioni. Quando la richiesta è completa e sono stati confermati i dettagli, accettare o rifiutare la richiesta. Rinnovare o rettificare l'ammontare delle prestazioni che gli elettori ricevono in modo che corrispondano all'idoneità alle prestazioni.
• Assegnazione ed erogazione di vantaggi ai richiedenti idonei
  Assegnare i vantaggi ai richiedenti idonei ed erogarli utilizzando i flussi in Soluzioni per il settore pubblico.