公共セクターソリューションの給付管理

社会保険、税金給付、補助金、食糧および住宅援助、直接現金援助などの金銭的給付を対象者に提供します。特定の期間のリソースまたはクレジットの直接または間接的な移送を通じて支援を提供します。たとえば、低所得者在宅エネルギー支援プログラム (LIHEAP) を提供して、対象低所得世帯の冷暖房エネルギーコストを支援します。

年齢、収入、経費、世帯規模、その他の条件に基づいて、給付を申請できる人を指定します。申請を確認して審査し、対象となる申請を承認します。対象申込者に給付を割り当て、給付の金額や頻度などの詳細を指定します。今後の支払スケジュールで自動的に給付が行われるように設定するか、手動で給付を行います。

対象者が受給資格のある給付を検索して申請できるようにします。また、申請の状況と自分に割り当てられた給付を追跡し、受け取ることができる支払スケジュールを表示できるようにします。また、これらの決定の背後にある理由を有権者と共有します。

メモ

特典管理で提供されるサンプル、サンプル、またはテンプレートの特典対象資格基準、数式、または同様のスキーマの使用については、お客様が単独で責任を負うものとします。お客様は、(i) お客様の正式な担当者のみが使用すること、および (ii) お客様が適用される適用法令を遵守すること。

• 給付管理の前提条件
  公共セクターソリューションで給付管理を設定する前に、前提条件を完了します。
• 給付アシスタンスサイトの対象資格評価フローの設定
  対象資格条件を指定して評価を設定するには、OmniScript をカスタマイズし、決定マトリックスを作成して、式セットを作成し、OmniScript を有効化します。
• 対象資格の決定の自動化
  ビジネスルールエンジンを使用して、適格な申請者の給付対象資格と給付金額を決定します。まず、収入と世帯規模に基づいて所得しきい値を定義する決定マトリックスを作成します。次に、マトリックスを使用して給付対象資格を検索し、対象給付金額を計算する式セットを作成します。Decision Explainer を使用して、申込の決定、対象資格の決定、給付金額の計算の背後にある理由を対象者と共有します。
• Benefit Management Discovery Framework テンプレートのリリース
  公共セクターソリューションで給付管理用のディスカバリーフレームワークサンプルテンプレートのバージョン 5 以降をリリースします。
• 給付申込受入の設定
  ディスカバリーフレームワーク評価の質問と OmniScript を使用して、給付を申請する対象者から情報を取得します。OmniStudio Integration Procedure と OmniStudio データマッパーを使用して、調査の質問の回答を Salesforce オブジェクトに保存します。収入データと経費データを保存するときに、有効な開始日と終了日を取得します。ビジネスルールエンジンを使用して、給付対象資格の決定を自動化します。
• 状況変更申込フローの設定
  Experience Cloud サイトで、対象者が給付またはサービスの対象資格に影響する状況の変化を報告するために使用できるガイド付きフローを設定します。個々の申込レコードの変更を確認し、必要に応じて対象者に割り当てられたサービスまたは給付を調整します。
• 給付再認定フローの設定
  対象者が Experience Cloud サイトで給付について再証明できるようにします。再認定待機中の特典を表示し、以前に提供した情報の確認、詳細の確認または更新、サポートドキュメントのアップロード、再認定申請の送信を行うためのガイド付きフローを提供します。
• 特典申込審査フローの設定
  ケースワーカーが給付、状況の変更、給付再認定の申請が完全で正確であるかどうかを確認し、対象資格を判断し、給付とサービスを割り当てて調整するために使用するガイド付きフローを設定します。
• 給付申請状況の変更時に申請者にアラートを送信
  給付申請の状況が変更されたときにデスクトップ通知とメールを自動的に申請者に送信するフローを使用して、申請者に給付申請の進行状況を通知します。
• 公共セクターソリューションでの給付支援 Experience Cloud サイトの構築
  対象者が給付の申請と再証明、状況の変更の報告、苦情の申し立てができる Experience Cloud サイトを作成します。
• ガイド付きフローを使用した給付申込の処理
  レビュー中の申込が完全で正確かどうかを確認します。証拠に基づいて詳細を修正し、必要に応じて追加情報を得るために申請を返送します。申請が完了したら、申請者が対象であれば給付金額を割り当てます。
• ガイド付きフローを使用した状況申込の処理
  状況の変更申請が完了していて正確であるかどうかを確認します。サポートドキュメントに基づいて詳細を修正し、必要に応じて追加情報を得るためにアプリケーションを返却します。申込が完了し、詳細を確認したら、申込を承諾または拒否します。
• ガイド付きフローを使用した給付割り当て調整申込の処理
  報告された変更を確認します。状況の変化に合わせて給付割り当ての詳細を表示し、給付金額を調整します。
• ガイド付きフローを使用した給付再認定申請の処理
  再認定申請が完全かつ正確であるかどうかを確認します。サポートドキュメントに基づいて詳細を修正し、必要に応じて追加情報を得るためにアプリケーションを返却します。申込が完了し、詳細を確認したら、申込を承諾または拒否します。対象者の受給資格に合わせて対象者が受け取る給付金額を更新または調整します。
• 対象申込者への給付の割り当てと支払
  公共セクターソリューションのフローを使用して、対象申請者に給付を割り当て、給付を支払います。