공공 부문 솔루션의 혜택 관리

자격을 갖춘 구성원에게 사회 보험, 세금 혜택, 보조금, 식량 및 주택 지원 또는 직접 현금 지원과 같은 금전적 혜택을 제공합니다. 특정 기간 동안 리소스 또는 크레딧을 직접 또는 간접으로 이전하여 지원을 제공합니다. 예를 들어, 적격 저소득 가구가 낮은 소득 가정 에너지 지원 프로그램(LIHEAP)을 제공하여 난방 및 냉방 에너지 비용을 지원합니다.

나이, 소득, 지출, 가구 규모 및 기타 기준을 기반으로 혜택을 신청할 수 있는 사람을 지정합니다. 신청서를 검토 및 검사하고 적격한 신청서를 승인합니다. 적격 신청자에게 보상을 할당하고 보상 금액 및 빈도와 같은 세부 사항을 지정합니다. 향후 결제 일정에 대해 자동으로 지급되도록 혜택을 구성하거나 수동으로 지급합니다.

구성원이 자격이 있는 보상을 검색하고 신청할 수 있습니다. 신청 상태 및 할당된 혜택을 추적하고 예상되는 결제 일정을 볼 수도 있습니다. 또한 해당 결정의 이유를 구성원과 공유합니다.

노트

샘플, 예제 또는 템플릿 혜택 적격성 기준, 수식 또는 혜택 관리에 제공된 유사한 스키마의 사용은 고객에게만 해당됩니다. 고객은 다음과 같은 샘플, 예제 또는 템플릿 혜택 자격 결정 도구를 사용하는 고객의 혜택 자격 결정이 (i) 고객의 공식 직원만 사용되고 (ii) 고객이 적용되는 해당 법률 및 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

• 혜택 관리 전제 조건
  공공 부문 솔루션에서 혜택 관리를 설정하기 전에 전제 조건을 완료합니다.
• 혜택 지원 사이트에 대한 자격 평가 플로 설정
  적격성 기준을 지정하고 평가를 설정하려면 Omniscript를 사용자 정의하고, 결정 매트릭스를 만들고, 식 집합을 구축하고, Omniscript를 활성화합니다.
• 자격 결정 자동화
  비즈니스 규칙 엔진을 사용하여 자격을 갖춘 신청자의 혜택 자격 및 혜택 금액을 결정합니다. 먼저 소득 및 가구 규모를 기반으로 소득 임계값을 정의하는 결정 매트릭스를 만듭니다. 그런 다음, 매트릭스를 사용하여 혜택 자격을 찾고 적격 혜택 금액을 계산하는 식 집합을 구축합니다. Decision Explainer를 사용하여 신청 결정, 자격 결정, 혜택 금액 계산에 대한 이유를 구성원과 공유합니다.
• 혜택 관리 검색 프레임워크 템플릿 배포
  공공 부문 솔루션에서 혜택 관리용 검색 프레임워크 샘플 템플릿 버전 5 이상을 배포합니다.
• 혜택 신청 접수 설정
  검색 프레임워크 평가 질문 및 Omniscript를 사용하여 혜택을 신청하는 구성원의 정보를 수집합니다. Omnistudio 통합 절차 및 Omnistudio 데이터 매퍼를 사용하여 Salesforce 개체에 평가 질문 응답을 저장합니다. 수익 및 지출 데이터를 저장할 때 유효 시작 및 종료 일자를 수집합니다. 비즈니스 규칙 엔진을 사용하여 혜택 자격 판단을 자동화합니다.
• 상황 변경 응용 프로그램 플로 설정
  Experience Cloud 사이트에서 구성원이 보상 또는 서비스 자격에 영향을 미치는 상황 변경을 보고하는 데 사용할 수 있는 안내 플로를 설정합니다. 개별 신청 레코드의 변경 사항을 검토하고 필요에 따라 구성원에게 할당된 서비스 또는 보상을 조정합니다.
• 혜택 재인증 플로 설정
  구성원이 Experience Cloud 사이트에서 혜택을 재인증할 수 있습니다. 재인증 대기 중인 혜택을 표시하고 이전에 제공한 정보를 검토하고 세부 사항을 확인하거나 업데이트하거나 지원 문서를 업로드하고 재인증 신청을 제출하는 안내 플로를 제공합니다.
• 혜택 신청 검토 플로 설정
  사례담당자가 보상, 상황 변경, 보상 재인증 신청이 완전하고 정확한지 확인하고 자격을 결정하고 보상 및 서비스를 할당 및 조정하는 데 사용할 안내 플로를 구성합니다.
• 혜택 신청 상태 변경 시 신청자에게 경고
  플로를 사용하여 혜택 신청 상태가 변경되면 지원자에게 데스크톱 알림 및 이메일을 자동으로 보냅니다.
• 공공 부문 솔루션에서 혜택 지원 Experience Cloud 사이트 구축
  구성원이 혜택을 신청하고 재인증하고, 상황 변경을 보고하고, 컴플레인을 제기할 수 있는 Experience Cloud 사이트를 만듭니다.
• 안내 플로를 사용하여 혜택 신청 처리
  검토 중인 신청이 완료되고 정확한지 확인합니다. 증거를 기반으로 세부 사항을 수정하고 필요한 경우 신청서를 반환하여 추가 정보를 확인합니다. 신청이 완료되면 신청자가 자격이 있는 경우 혜택 금액을 할당합니다.
• 안내 플로를 사용하여 상황 변경 적용 처리
  상황 변경 신청이 완료되고 정확한지 확인합니다. 지원 문서를 기반으로 세부 사항을 수정하고 필요한 경우 응용 프로그램을 반환하여 추가 정보를 확인합니다. 신청이 완료되고 세부 사항을 확인하면 신청을 수락하거나 거부합니다.
• 안내 플로를 사용하여 혜택 할당 조정 신청 처리
  보고된 변경 사항을 확인합니다. 혜택 할당 세부 사항을 보고 상황의 변화에 맞춰 혜택 금액을 조정합니다.
• 안내 플로를 사용하여 혜택 재인증 신청 처리
  재인증 신청이 완료되고 정확한지 확인합니다. 지원 문서를 기반으로 세부 사항을 수정하고 필요한 경우 응용 프로그램을 반환하여 추가 정보를 확인합니다. 신청이 완료되고 세부 사항을 확인하면 신청을 수락하거나 거부합니다. 구성원이 보상 자격과 일치하도록 보상 금액을 갱신하거나 조정합니다.
• 적격 신청자에게 혜택 할당 및 지급
  공공 부문 솔루션의 플로를 사용하여 적격 신청자에게 보상을 할당하고 보상을 지급합니다.