Gerenciamento de benefício em soluções do setor público

Ofereça aos membros elegíveis benefícios monetários como Seguro social, benefícios fiscais, subsídios, assistência alimentar e habitacional ou assistência em dinheiro direto. Ofereça assistência por meio de uma transferência direta ou indireta de recursos ou créditos para um período específico. Por exemplo, ajude famílias de baixa renda elegíveis com seus custos de energia de aquecimento e resfriamento oferecendo o Programa de assistência de energia residencial de baixa renda (LIHEAP).

Especifique quem é elegível para solicitar os benefícios com base em idade, renda, despesas, tamanho da família e outros critérios. Revise e filtre as solicitações e aprove as que são elegíveis. Atribua benefícios a solicitantes elegíveis e especifique detalhes como o valor e a frequência do benefício. Configure os benefícios para serem desembolsados automaticamente para agendas de pagamento futuras ou desembolse-os manualmente.

Permita que os membros pesquisem benefícios para os quais eles são elegíveis e se aplicem a eles. Além disso, permita que eles acompanhem o status de suas solicitações e os benefícios atribuídos a eles e visualizem uma agenda de pagamentos que eles podem esperar receber. Compartilhe também os motivos por trás dessas decisões com seus membros.

Nota

O cliente é o único responsável por qualquer uso de critérios de elegibilidade de benefício de exemplo, exemplo ou modelo, fórmulas ou esquema semelhante fornecido com o Gerenciamento de benefício. O cliente deve garantir que qualquer decisão de elegibilidade do benefício tomada pelo Cliente usando tais ferramentas de determinação de elegibilidade do benefício de exemplo, exemplo ou modelo sejam usadas: (i) apenas por pessoal autorizado do Cliente; e (ii) em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis aos quais o Cliente está sujeito.

• Pré-requisitos de gerenciamento de benefício
  Antes de configurar o gerenciamento de benefícios em Soluções do setor público, conclua os pré-requisitos.
• Configurar o fluxo de avaliação de elegibilidade para seu site de assistência de benefício
  Para especificar critérios de elegibilidade e configurar a avaliação, personalize o OmniScript, crie uma matriz de decisão, crie um conjunto de expressões e ative o OmniScript.
• Automatizar determinações de elegibilidade
  Use o Mecanismo de regras de negócios para determinar a elegibilidade do benefício e os valores do benefício para solicitantes qualificados. Primeiro, crie uma matriz de decisão que defina o limite de renda com base na renda e no tamanho da família. Em seguida, crie um conjunto de expressões que use a matriz para encontrar a elegibilidade do benefício e calcular os valores do benefício elegíveis. Use o Decision Explainer para compartilhar o raciocínio por trás das decisões de solicitação, das determinações de elegibilidade e dos cálculos de valor do benefício com o público.
• Implementar o modelo do Discovery Framework de gerenciamento de benefício
  Implemente a versão 5 ou posterior do modelo de amostra do Discovery Framework para gerenciamento de benefício em Soluções do setor público.
• Configurar a entrada de solicitação de benefício
  Use perguntas de avaliação do Discovery Framework e OmniScripts para capturar informações do público que solicita um benefício. Armazene respostas a perguntas de avaliação em objetos do Salesforce usando Procedimentos de integração do OmniStudio e Mapeadores de dados do OmniStudio. Capture datas de início e término efetivas ao armazenar dados de receita e despesa. Use o Mecanismo de regras de negócios para automatizar a determinação de elegibilidade do benefício.
• Configurar o fluxo de aplicativo de alteração de circunstâncias
  Configure um fluxo guiado em seu site do Experience Cloud que os membros possam usar para relatar alterações de circunstância que afetam a elegibilidade para benefício ou serviço. Revise as alterações em um registro de solicitação individual e ajuste os serviços ou os benefícios atribuídos aos membros conforme necessário.
• Configurar o fluxo de recertificação de benefício
  Permita que os membros se certificem novamente para os benefícios no seu site do Experience Cloud. Mostre a eles os benefícios que aguardam recertificação e dê a eles um fluxo guiado para revisar as informações que eles forneceram anteriormente, confirmar ou atualizar detalhes, carregar documentos de suporte e enviar sua solicitação de recertificação.
• Configurar o fluxo de revisão da solicitação de benefício
  Configure um fluxo guiado para os trabalhadores do caso usarem para verificar se os aplicativos de benefício, alteração de circunstâncias e recertificação de benefício são completos e precisos, determinar a elegibilidade e atribuir e ajustar benefícios e serviços.
• Alerte os solicitantes quando o status da solicitação de benefício mudar
  Mantenha os solicitantes informados sobre o progresso de suas solicitações de benefício usando um fluxo para enviar automaticamente uma notificação de desktop e um email aos solicitantes quando o status de suas solicitações de benefício mudar.
• Criar um site do Experience Cloud de assistência de benefício em soluções do setor público
  Crie um site do Experience Cloud em que os membros possam solicitar e certificar novamente os benefícios, relatar uma mudança de circunstância e registrar reclamações.
• Processe solicitações de benefício usando um fluxo guiado
  Verifique se uma solicitação revisada é completa e precisa. Corrija os detalhes com base na evidência e, se necessário, retorne a solicitação para obter informações adicionais. Quando a solicitação estiver concluída, se os solicitantes forem elegíveis, atribua a eles um valor de benefício.
• Processe solicitações de alteração de circunstância usando um fluxo guiado
  Verifique se uma solicitação de alteração de circunstâncias é completa e precisa. Corrija os detalhes com base na documentação de suporte e, se necessário, retorne a solicitação para obter informações adicionais. Quando a solicitação estiver concluída e você tiver confirmado os detalhes, aceite ou negue a solicitação.
• Processe solicitações de ajuste de atribuição de benefício usando um fluxo guiado
  Verifique as alterações relatadas. Visualize os detalhes da atribuição de benefício e ajuste o valor do benefício para corresponder à mudança nas circunstâncias.
• Processe solicitações de recertificação de benefício usando um fluxo guiado
  Verifique se uma solicitação de recertificação está concluída e precisa. Corrija os detalhes com base na documentação de suporte e, se necessário, retorne a solicitação para obter informações adicionais. Quando a solicitação estiver concluída e você tiver confirmado os detalhes, aceite ou negue a solicitação. Renove ou ajuste a quantidade de benefícios que os membros recebem para corresponder à elegibilidade do benefício.
• Atribuir e desembolsar benefícios a solicitantes elegíveis
  Atribua benefícios a solicitantes elegíveis e desembolse os benefícios usando fluxos em Soluções do setor público.