公共部门解决方案中的福利管理

为符合条件的成员提供货币福利，例如社会保险、税收优惠、补贴、食品和住房援助或直接现金援助。通过直接或间接转移特定时期的资源或信用来提供援助。例如，通过提供低收入家庭能源援助方案 (LIHEAP)，帮助符合条件的低收入家庭解决供暖和制冷能源成本问题。

根据年龄、收入、费用、家庭规模和其他条件，指定谁有资格申请福利。审核和筛选申请，并批准符合条件的申请。将福利分配给合格的申请人，并指定详细信息，例如福利的金额和频率。为即将到来的付款计划配置自动支付的福利，或手动支付。

使成员能够搜索他们有资格申请的福利。还使他们能够跟踪他们的申请状态和分配给他们的福利，并查看他们可以预期的付款时间表。还要与成员分享这些决定背后的原因。

备注

客户全权负责使用福利管理提供的示例、示例或模板福利资格标准、公式或类似方案。客户必须确保，客户使用此类示例、示例或模板福利资格确定工具做出的任何福利资格决策应 : ( i) 仅由客户的授权人员使用 ; ( ii) 符合客户应遵守的适用法律法规。

• 福利管理先决条件
  在公共部门解决方案中设置福利管理之前，请完成先决条件。
• 为福利帮助站点设置资格评估流
  要指定资格标准并设置评估，请自定义 Omniscript，创建决策矩阵，构建表达式集并激活 Omniscript。
• 自动化资格确定
  使用业务规则引擎确定合格申请人的福利资格和福利金额。首先，创建决策矩阵，根据收入和家庭规模定义收入阈值。然后构建表达式集，该表达式集使用矩阵查找福利资格并计算合格的福利金额。使用决策解释器与成员共享申请决策、资格确定和福利金额计算背后的原因。
• 部署福利管理发现框架模板
  部署 Discovery Framework 示例模板的版本 5 或更高版本，以在公共部门解决方案中进行福利管理。
• 设置福利申请接收
  使用 Discovery Framework 评估问题和 Omniscript 从申请福利的成员那里获取信息。使用 Omnistudio 集成程序和 Omnistudio 数据映射器，在 Salesforce 对象中存储评估问题回复。在存储收入和费用数据时，捕获有效的开始和结束日期。使用业务规则引擎自动确定福利资格。
• 设置情况变更申请流
  在 Experience Cloud 站点上设置引导流，成员可以使用该流报告影响福利或服务资格的情况变化。查看单个申请记录中的更改，并根据需要调整分配给成员的服务或福利。
• 设置福利重新认证流
  使成员能够在 Experience Cloud 站点上重新认证以获得好处。向他们显示待重新认证的好处，并为他们提供指导流，以查看他们之前提供的信息，确认或更新详细信息，上传支持文档，并提交他们的重新认证申请。
• 设置福利申请审查流
  为个案工作人员配置指导流，用于检查福利、情况变化和福利重新认证申请是否完整和准确，确定资格，并分配和调整福利和服务。
• 在申请人的福利申请状态更改时提醒申请人
  通过使用流在福利申请状态更改时自动向申请人发送桌面通知和电子邮件，让申请人了解福利申请的进度。
• 在公共部门解决方案中构建福利帮助 Experience Cloud 站点
  创建 Experience Cloud 站点，成员可在其中申请和重新认证福利、报告情况变化并投诉。
• 使用指导流处理福利申请
  检查正在审查的申请是否完整和准确。根据证据更正详细信息，如有必要，返回申请以获取更多信息。在申请完成时，如果申请人符合资格，请为其分配福利金额。
• 使用指导流处理环境变化应用程序
  检查变更情况申请是否完整准确。根据支持文档更正详细信息，如有必要，返回申请以获取更多信息。在申请完成并且您已确认详细信息时，接受或拒绝申请。
• 使用指导流处理福利分配调整申请
  检查报告的更改。查看福利分配详细信息，并调整福利金额，以匹配情况的变化。
• 使用指导流处理福利重新认证申请
  检查重新认证申请是否完整和准确。根据支持文档更正详细信息，如有必要，返回申请以获取更多信息。在申请完成并且您已确认详细信息时，接受或拒绝申请。续订或调整成员收到的福利金额，以匹配其福利资格。
• 将福利分配给合格的申请人
  使用公共部门解决方案中的流，将福利分配给合格的申请人并支付福利。