公共部門解決方案中的福利管理

為符合資格的部門成員提供財務福利,例如社會保險、稅務福利、資助、食物和住房援助,或直接現金援助。透過針對特定期間直接或間接轉移資源或信用來提供協助。例如,透過提供低收入家庭能源協助計畫 (LIHEAP),協助符合資格的低收入家庭處理其暖化和冷卻能源成本。

根據年齡、收入、費用、家庭大小和其他條件,指定符合申請福利資格的人員。檢閱和篩選申請,並批准符合資格的申請。將福利指派給符合資格的申請者,並指定如福利金額和頻率等詳細資料。設定為即將到來的付款排程自動支付福利,或手動支付福利。

讓部門成員可以搜尋其符合資格的福利並申請福利。也可讓他們追蹤其申請狀態以及獲派給他們的福利,並檢視其預期會收到的付款排程。也與您的部門成員分享這些決策背後的原因。

備註

客戶對「福利管理」所提供的範例、範例或範本福利資格條件、公式或類似結構描述的任何使用負責。客戶必須確保客戶使用此類範例、範例或範本福利資格決定工具的任何福利資格決策都會:(i) 僅由客戶的授權人員使用;以及 (ii) 遵循客戶受其約束的適用法律與法規。

• 福利管理先決條件
  在您在「公共部門解決方案」中設定福利管理之前,請先完成先決條件。
• 設定福利協助網站的資格評估流程
  若要指定資格條件並設定評估,請自訂 Omniscript、建立決策矩陣、建立運算式集,並啟用 Omniscript。
• 自動化資格決定
  使用「業務規則引擎」決定合格申請者的福利資格與福利金額。首先,建立決策矩陣,此矩陣會根據收入和家庭大小來定義收入值。然後建立一個運算式集,使用矩陣來尋找福利資格並計算符合資格的福利金額。使用「決策說明工具」與部門成員分享申請決策、資格決定及福利金額計算背後的考量。
• 部署福利管理探索架構範本
  部署第 5 版或更新版本的「Discovery Framework」範例,以用於「公共部門解決方案」中的福利管理。
• 設定福利申請入院
  使用「Discovery Framework」評估問題和「Omniscript」,從申請福利的部門成員中獲取資訊。使用 Omnistudio 整合程序和 Omnistudio 資料對應器,將評估問題回應儲存在 Salesforce 物件中。當您儲存收入與支出資料時,便可快取有效的開始與結束日期。使用「業務規則引擎」自動化福利資格決定。
• 設定條件變更的應用程式流程
  在您的 Experience Cloud 網站上設定引導式流程,讓部門成員可用來報告影響福利或服務資格的狀況變更。檢閱個別申請記錄中的變更,並視需要調整指派給部門成員的服務或福利。
• 設定福利重新認證流程
  讓部門成員能夠在您的 Experience Cloud 網站上重新認證福利。向他們展示待重新認證的優點,並提供引導式流程,以檢閱他們先前提供的資訊、確認或更新詳細資料、上載支援文件,並提交重新認證申請。
• 設定福利申請檢閱流程
  設定引導式流程供個案工作人員使用,以檢查福利、環境變更和福利重新認證申請是否完整且準確、判斷資格,以及指派和調整福利和服務。
• 當申請者的福利申請狀態變更時警示
  透過使用流程,在申請者的福利申請狀態變更時,自動傳送桌面通知和電子郵件給申請者,讓申請者持續掌握福利申請的進度。
• 在公共部門解決方案中建立福利協助 Experience Cloud 網站
  建立 Experience Cloud 網站,其中部門成員可以申請和重新認證福利、報告情況的變更,以及提出投訴。
• 使用引導式流程處理福利應用程式
  檢查的申請是否完整且準確。根據證據更正詳細資料,並視需要傳回申請以取得其他資訊。申請完成時,如果申請者符合資格,請為其指派福利金額。
• 使用引導式流程變更情況應用程式
  檢查條件變更的申請是否完整且準確。根據支援文件更正詳細資料,並視需要傳回申請以取得其他資訊。當申請完成且您已確認詳細資料時,請接受或拒絕申請。
• 使用引導式流程處理福利指派調整應用程式
  檢查報告的變更。檢視福利指派詳細資料,並調整福利金額以符合條件中的變更。
• 使用引導式流程處理福利重新認證應用程式
  檢查重新認證申請是否完整且準確。根據支援文件更正詳細資料,並視需要傳回申請以取得其他資訊。當申請完成且您已確認詳細資料時,請接受或拒絕申請。更新或調整部門成員收到的福利金額,以符合其福利資格。
• 將福利指派與支出給符合資格的申請人
  使用「公共部門解決方案」中的流程將福利指派給符合資格的申請者,並支付福利。