Fordelshjælp med Agentforce

Benefit Assistance-agenten er en AI-drevet chatbot for din Experience Cloud-lokalitet. Den giver deltagere oplysninger om dine fordelsprogrammer, kvalifikationskriterier og applikationsprocesser ved at besvare spørgsmål og guide dem gennem før screening-spørgeskemaer. Agenten kan implementeres til at hjælpe både gæstebrugere og godkendte brugere (logget ind) på din portal.

Benefit Assistance-agenten bruger to kerneteknologier til at hjælpe brugere:

RAG (Return Augmented Generation)

Agenten besvarer konstituerende spørgsmål ved at hente oplysninger direkte fra dit agenturs officielle policedokumenter. Du leverer disse dokumenter til agenten gennem Agentforce. Denne proces sikrer, at agentens svar er baseret på dit specifikke, godkendte indhold.

Discovery Framework

Agenten kører præ-screening-spørgeskemaer for at hjælpe med at bestemme en interessents potentielle kvalificering til fordele. Den bruger forløb og beslutningstabeller, som du konfigurerer til at evaluere brugersvar op mod dit programs kvalificerende kriterier.

Løsninger til den offentlige sektor leverer et forhåndsoprettet hjælpeemne, der inkluderer de nødvendige forløb og meddelelsesskabeloner, som agenten kan fungere. Disse komponenter er designet til at besvare spørgsmål baseret på dine policedokumenter, stille deltagere en række før-screen-spørgsmål og kontrollere, hvilke fordele de kan kvalificere sig til.

• Konfigurer Benefit Assistance-agenten
  Opsæt og implementer Benefit Assistance-agenten på din Experience Cloud-lokalitet. Denne opgave guider dig gennem konfiguration af de krævede licenser, opsætning af kvalificeringskontroller, forberedelse af dine policedokumenter og implementering af agenten i din komponentportal.
• Handlinger for fordelhjælp-agent
  Dette emne beskriver de handlinger, forløb og meddelelsesskabeloner, der er inkluderet i emnet Fordelshjælp for agent i Løsninger til den offentlige sektor. Disse komponenter gør det muligt for agenten at besvare spørgsmål og bestemme fordelsberettigelse.