Vorteilsunterstützung mit Agentforce

Der Agent für Vorteilsunterstützung ist ein AI-gestützter Chatbot für Ihre Experience Cloud-Site. Zugehörige erhalten Informationen zu Ihren Vorteilsprogrammen, Qualifikationskriterien und Antragsprozessen, indem sie Fragen beantworten und durch Vorab-Screening-Fragebögen führen. Der Agent kann bereitgestellt werden, um Gastbenutzer und authentifizierte (angemeldete) Benutzer in Ihrem Portal zu unterstützen.

Der Agent für Vorteilsunterstützung verwendet zwei Kerntechnologien, um Benutzer zu unterstützen:

Abrufen der erweiterten Generierung (RAG)

Der Agent beantwortet Zugehörigenfragen, indem er Informationen direkt aus den offiziellen Policendokumenten Ihrer Agentur abruft. Sie stellen diese Dokumente dem Agenten über die Agentforce Data Library zur Verfügung. Durch diesen Prozess wird sichergestellt, dass die Antworten des Agenten auf Ihren spezifischen genehmigten Inhalten basieren.

Discovery-Framework

Der Agent führt Vorab-Screening-Fragebögen aus, um die potenzielle Leistungsqualifikation eines Zugehörigen zu ermitteln. Sie verwendet Flows und Entscheidungstabellen, die Sie konfigurieren, um Benutzerantworten anhand der Qualifikationskriterien Ihres Programms auszuwerten.

Lösungen für den öffentlichen Sektor bieten ein vordefiniertes Thema für die Unterstützung bei Vorteilen, das die erforderlichen Flows und Aufforderungsvorlagen für das Funktionieren des Agenten enthält. Diese Komponenten wurden entwickelt, um Fragen auf der Grundlage Ihrer Policendokumente zu beantworten, Zugehörigen eine Reihe von Vorabprüfungsfragen zu stellen und zu überprüfen, für welche Leistungen sie sich qualifizieren können.

• Konfigurieren des Agenten für die Vorteilsunterstützung
  Richten Sie den Agenten für Vorteilsunterstützung auf Ihrer Experience Cloud-Site ein und stellen Sie ihn bereit. Diese Aufgabe führt Sie durch die Konfiguration der erforderlichen Lizenzen, die Einrichtung von Qualifikationsprüfungen, die Vorbereitung Ihrer Richtliniendokumente und die Bereitstellung des Agenten in Ihrem Zugehörigenportal.
• Aktionen für Agenten der Vorteilsunterstützung
  In diesem Thema werden die Aktionen, Flows und Aufforderungsvorlagen beschrieben, die im Thema "Agent für Vorteilsunterstützung" in Lösungen für den öffentlichen Sektor enthalten sind. Mit diesen Komponenten kann der Agent Fragen beantworten und den Vorteilsanspruch bestimmen.