Asistencia de beneficios con Agentforce

El Agente de asistencia de beneficios es un chatbot con tecnología de IA para su sitio de Experience Cloud. Proporciona a las partes integrantes información acerca de sus programas de beneficios, criterios de cualificación y procesos de solicitud respondiendo a preguntas y guiándolas a través de cuestionarios de preselección. El agente puede implementarse para ayudar a usuarios invitados y usuarios autenticados (que iniciaron sesión) en su portal.

El Agente de asistencia de beneficios utiliza dos tecnologías principales para ayudar a los usuarios:

Recuperación de generación aumentada (RAG)

El agente responde a preguntas de los integrantes recuperando información directamente desde los documentos oficiales de política de su agencia. Usted proporciona estos documentos al agente a través de la Biblioteca de datos Agentforce. Este proceso garantiza que las respuestas del agente se basen en su contenido específico aprobado.

Marco de trabajo de descubrimiento

El agente ejecuta cuestionarios de preselección para ayudar a determinar la posible cualificación de un constituyente para los beneficios. Utiliza flujos y tablas de decisiones que configura para evaluar respuestas de usuarios frente a los criterios de cualificación de su programa.

Soluciones del sector público proporciona un Tema de asistencia de beneficios preintegrado que incluye los flujos necesarios y las plantillas de solicitud para que el agente funcione. Estos componentes están diseñados para responder a preguntas basadas en sus documentos de política, formular a los partes integrantes una serie de preguntas de preselección y comprobar para qué beneficios pueden ser aptos.

• Configurar el agente de asistencia de beneficios
  Configure e implemente el Agente de asistencia de beneficios en su sitio de Experience Cloud. Esta tarea le guía por la configuración de las licencias requeridas, la configuración de comprobaciones de cualificación, la preparación de sus documentos de póliza y la implementación del agente en su portal constituyente.
• Acciones de agente de asistencia de beneficios
  Este tema describe las acciones, los flujos y las plantillas de solicitud que se incluyen con el tema Agente de asistencia de beneficios en Soluciones del sector público. Estos componentes permiten al agente responder a preguntas y determinar la elegibilidad de beneficios.