Asistencia de beneficios con Agentforce

El Agente de asistencia de beneficios es un chatbot con tecnología de IA para su sitio de Experience Cloud. Proporciona a los integrantes información sobre sus programas de beneficios, criterios de cualificación y procesos de solicitud respondiendo a preguntas y guiándolos por cuestionarios de preselección. El agente puede implementarse para asistir a usuarios invitados y usuarios autenticados (que iniciaron sesión) en su portal.

El Agente de asistencia de beneficios utiliza dos tecnologías principales para ayudar a los usuarios:

Recuperación de generación aumentada (RAG)

El agente responde a preguntas de integrantes recuperando información directamente desde los documentos de póliza oficiales de su agencia. Usted proporciona estos documentos al agente a través de la Biblioteca de datos Agentforce. Este proceso garantiza que las respuestas del agente se basan en su contenido específico aprobado.

Marco de trabajo de descubrimiento

El agente ejecuta cuestionarios de preselección para ayudar a determinar la posible cualificación de un integrante para beneficios. Utiliza flujos y tablas de decisiones que configura para evaluar respuestas de usuarios con respecto a los criterios de aptitud de su programa.

Public Sector Solutions proporciona un Tema de asistencia de beneficios preconstruido que incluye los flujos necesarios y las plantillas de solicitudes para que el agente funcione. Estos componentes están diseñados para responder a preguntas basadas en sus documentos de póliza, formular a los integrantes una serie de preguntas previas a la selección y comprobar para qué beneficios pueden ser aptos.

• Configurar el agente de asistencia de beneficios
  Configure e implemente el Agente de asistencia de beneficios en su sitio de Experience Cloud. Esta tarea le guía por la configuración de las licencias requeridas, la configuración de comprobaciones de cualificación, la preparación de sus documentos de póliza y la implementación del agente en su portal de integrantes.
• Acciones de agente de asistencia de beneficios
  Este tema describe las acciones, los flujos y las plantillas de solicitudes que se incluyen con el tema Agente de asistencia de beneficios en Soluciones de Public Sector. Estos componentes permiten al agente responder a preguntas y determinar la aptitud para beneficios.