Benefit Assistance Agentforcessa

Benefit Assistance Agent on AI-pohjainen chat-botti Experience Cloud -sivustollesi. Se tarjoaa valikoijille tietoja etuuksia koskevista ohjelmistasi, hyväksymisehdoistasi ja hakuprosesseistasi vastaamalla kysymyksiin ja opastamalla heitä esikatselun kyselyiden avulla. Agentti voidaan ottaa käyttöön sekä vieraskäyttäjille että portaalisi todennetuille (sisäänkirjautuneille) käyttäjille.

Benefit Assistance -agentti käyttää käyttäjille kahta ydinteknologiaa:

Haun augmentoitu generointi (RAG)

Agentti vastaa tärkeimpiin kysymyksiin noutamalla tietoja suoraan viraston virallisista käytäntöasiakirjoista. Tarjoat nämä asiakirjat agentille Agentforce kautta. Tämä prosessi varmistaa, että agentin vastaukset perustuvat tiettyyn, hyväksyttyyn sisältöösi.

Discovery Framework

Agentti suorittaa esikatselun kyselyitä määrittääkseen, onko valitsija mahdollisesti oikeutettu etuuksiin. Se käyttää kulkuja ja päätöstaulukoita, joita määrität arvioidaksesi käyttäjien vastauksia ohjelmasi hyväksymisehtojen perusteella.

Public Sector -ratkaisut tarjoavat käyttövalmiin Benefit Assistance -aiheen, joka sisältää tarvittavat kulut ja kehotteiden mallit, jotta agentti voi toimia. Nämä komponentit on suunniteltu vastaamaan käytäntöasiakirjoihisi perustuviin kysymyksiin, esittämään äänestäjille sarjan esivalintakysymyksiä ja tarkastamaan, mitä etuja he voivat saada.

• Benefit Assistance -agentin määrittäminen
  Määritä ja ota Benefit Assistance Agent käyttöön Experience Cloud -sivustollasi. Tämä tehtävä opastaa sinua määrittämään vaaditut lisenssit, määrittämään hyväksymistarkastukset, valmistelemaan käytäntöasiakirjojasi ja ottamaan agentin käyttöön portaaliisi.
• Benefit Assistance -agenttien toiminnot
  Tämä aihe kuvaa toiminnot, kulut ja kehotteiden mallit, jotka sisältyvät Public Sector -ratkaisujen Benefit Assistance Agent -aiheeseen. Nämä komponentit sallivat agentin vastata kysymyksiin ja määrittää oikeutuksen etuuksiin.