Assistance en matière de garanties avec Agentforce

L'agent d'assistance aux garanties est un chatbot piloté par l'IA pour votre site Experience Cloud. Il fournit aux administrés des renseignements sur vos programmes de prestations, vos critères de qualification et vos processus de demande en répondant à des questions et en les guidant à travers des questionnaires de présélection. L'agent peut être déployé pour assister les utilisateurs invités et les utilisateurs authentifiés (connectés) sur votre portail.

L'agent d'assistance aux prestations utilise deux technologies principales pour aider les utilisateurs :

Génération augmentée de récupération (RAG)

L'agent répond aux questions des administrés en récupérant des informations directement à partir des documents de politique officiels de votre agence. Vous fournissez ces documents à l'agent via la Bibliothèque de données Agentforce. Ce processus garantit que les réponses de l'agent sont basées sur votre contenu spécifique et approuvé.

Infrastructure de découverte

L'agent exécute des questionnaires de présélection afin d'aider à déterminer l'admissibilité potentielle d'un administré aux prestations. Il utilise des flux et des tableaux de décision que vous configurez pour évaluer les réponses des utilisateurs par rapport aux critères de qualification de votre programme.

Solutions Secteur public fournit une rubrique d'assistance prédéfinie qui inclut les flux et les modèles d'invite nécessaires au fonctionnement de l'agent. Ces composants sont conçus pour répondre à des questions basées sur vos documents de police, poser aux administrés une série de questions préalables à la présélection et vérifier les prestations auxquelles ils peuvent avoir droit.

• Configuration de l'agent d'assistance aux garanties
  Configurez et déployez l'agent d'assistance aux garanties sur votre site Experience Cloud. Cette tâche vous guide à travers la configuration des licences requises, la configuration des contrôles de qualification, la préparation de vos documents de stratégie et le déploiement de l'agent vers votre portail administré.
• Actions de l'agent d'assistance aux garanties
  Cette rubrique décrit les actions, les flux et les modèles d'invite inclus dans la rubrique Agent d'assistance aux garanties dans Solutions Secteur public. Ces composants permettent à l'agent de répondre aux questions et de déterminer l'éligibilité aux garanties.