Vantaggi dell'assistenza con Agentforce

L'agente dell'assistenza per i vantaggi è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per il sito Experience Cloud. Fornisce agli studenti informazioni sui programmi previdenziali, i criteri di qualifica e i processi di richiesta rispondendo alle domande e guidandoli attraverso questionari di pre-screening. L'agente può essere distribuito per assistere sia gli utenti guest che gli utenti autenticati (connessi) sul portale.

L'agente dell'assistenza vantaggi utilizza due tecnologie di base per assistere gli utenti:

Recupero Generazione aumentata (RAG)

L'agente risponde alle domande dei componenti recuperando le informazioni direttamente dai documenti della policy ufficiale dell'agenzia. Questi documenti vengono forniti all'agente tramite la libreria di dati Agentforce. Questo processo garantisce che le risposte dell'agente siano basate sul contenuto specifico approvato.

Framework Discovery

L'agente esegue questionari di screening preliminare per determinare la potenziale qualifica di un elettore per i vantaggi. Utilizza flussi e tabelle decisionali configurati dall'utente per valutare le risposte degli utenti in base ai criteri di qualificazione del programma.

Soluzioni per il settore pubblico offre un argomento di assistenza per i vantaggi predefinito che include i flussi necessari e i modelli di prompt per il funzionamento dell'agente. Questi componenti sono progettati per rispondere a domande basate sui documenti della policy, porre agli elettori una serie di domande di pre-screening e verificare per quali vantaggi possono avere diritto.

• Configurazione dell'agente dell'assistenza per i vantaggi
  Impostare e distribuire l'agente dell'assistenza vantaggi nel sito Experience Cloud. Questa operazione guida l'utente nella configurazione delle licenze richieste, nell'impostazione dei controlli delle qualifiche, nella preparazione dei documenti della policy e nella distribuzione dell'agente al portale costituente.
• Azioni degli agenti dell'assistenza per i vantaggi
  Questo argomento descrive le azioni, i flussi e i modelli di prompt inclusi nell'argomento Agente dell'assistenza per i vantaggi nelle soluzioni per il settore pubblico. Questi componenti consentono all'agente di rispondere alle domande e determinare l'idoneità ai vantaggi.