Agentforce による給付支援

給付アシスタンスエージェントは、Experience Cloud サイトの AI 機能を備えたチャットボットです。質問に回答し、事前スクリーニングアンケートに回答するように誘導することで、給付プログラム、資格基準、申請プロセスに関する情報を対象者に提供します。エージェントは、ポータルでゲストユーザーと認証済み (ログイン済み) ユーザーの両方をサポートするためにリリースできます。

給付アシスタンスエージェントは、2 つのコアテクノロジーを使用してユーザーを支援します。

取得拡張生成 (RAG)

エージェントは、機関の公式保険契約ドキュメントから直接情報を取得して、対象者の質問に回答します。これらのドキュメントは、Agentforce データライブラリからエージェントに提供します。このプロセスにより、エージェントの回答は特定の承認済みコンテンツに基づいて行われます。

ディスカバリーフレームワーク

エージェントは事前スクリーニングアンケートを実行して、対象者の潜在的な給付対象資格を判断します。設定したフローと決定表を使用して、プログラムの対象条件に対してユーザーの応答を評価します。

公共セクターソリューションには、エージェントが機能するために必要なフローとプロンプトテンプレートが含まれる事前作成済みの給付支援トピックが用意されています。これらのコンポーネントは、保険契約ドキュメントに基づいて質問に答えたり、対象者に一連の事前審査の質問をしたり、対象者がどの給付の対象となるかを確認したりするように設計されています。

• 給付アシスタンスエージェントの設定
  Experience Cloud サイトで給付アシスタンスエージェントを設定してリリースします。このタスクは、必要なライセンスの設定、適格性チェックの設定、保険契約ドキュメントの準備、対象者ポータルへのエージェントのリリースの手順を説明します。
• 給付支援エージェントアクション
  このトピックでは、公共セクターソリューションの給付支援エージェントトピックに含まれるアクション、フロー、プロンプトテンプレートについて説明します。これらのコンポーネントにより、エージェントは質問に回答し、給付対象資格を判断できます。