Agentforce 통한 혜택 지원

혜택 지원 에이전트는 Experience Cloud 사이트용 AI 기반 채팅봇입니다. 질문에 답변하고 사전 선별 설문지를 안내하여 구성원에게 보상 프로그램, 자격 기준, 신청 프로세스에 대한 정보를 제공합니다. 에이전트를 배포하여 포털에서 게스트 사용자와 인증된(로그인됨) 사용자를 모두 지원할 수 있습니다.

보상 지원 에이전트는 두 가지 핵심 기술을 사용하여 사용자를 지원합니다.

검색 증강 생성(RAG)

에이전트는 에이전시의 공식 정책 문서에서 직접 정보를 검색하여 구성원 질문에 답변합니다. Agentforce 데이터 라이브러리를 통해 해당 문서를 에이전트에게 제공합니다. 이 프로세스를 통해 에이전트의 답변이 특정 승인된 콘텐츠에 기반합니다.

검색 프레임워크

에이전트가 사전 선별 설문지를 실행하여 구성원의 혜택에 대한 잠재적 자격을 판단할 수 있습니다. 프로그램의 정식 기준에 대해 사용자 응답을 평가하기 위해 구성하는 플로 및 결정 테이블을 사용합니다.

공공 부문 솔루션은 에이전트가 기능할 수 있도록 필요한 플로 및 프롬프트 템플릿을 포함하는 사전 구축된 혜택 지원 항목을 제공합니다. 이러한 구성 요소는 정책 문서를 기반으로 질문에 답변하고, 구성원에게 일련의 사전 선별 질문을 하고, 자격이 있는 보상을 확인하도록 설계되었습니다.

• 혜택 지원 에이전트 구성
  Experience Cloud 사이트에서 보상 지원 에이전트를 설정하고 배포합니다. 이 과업은 필수 라이센스를 구성하고, 자격 확인을 설정하고, 정책 문서를 준비하고, 구성원 포털에 에이전트를 배포하는 과정을 안내합니다.
• 혜택 지원 에이전트 작업
  이 주제에서는 공공 부문 솔루션의 혜택 지원 에이전트 주제에 포함된 작업, 플로, 프롬프트 템플릿을 설명합니다. 이러한 구성 요소를 사용하면 에이전트가 질문에 답변하고 혜택 자격을 결정할 수 있습니다.