Assistentie bij voordeel met Agentforce

De Benefit Assistance Agent is een door AI ondersteunde chatbot voor uw Experience Cloud-site. Het biedt volmachtgevers informatie over uw voordeelprogramma's, kwalificatiecriteria en aanvraagprocessen door vragen te beantwoorden en ze te begeleiden door vragenlijsten vooraf te screenen. De agent kan worden ingezet om zowel gastgebruikers als geauthenticeerde (ingelogde) gebruikers op uw portal te helpen.

De Benefit Assistance Agent gebruikt twee kerntechnologieën om gebruikers te helpen:

Ophalen Augmented Generation (RAG)

De agent beantwoordt samenstellende vragen door informatie rechtstreeks op te halen uit de officiële beleidsdocumenten van uw agentschap. U levert deze documenten aan de agent via de Agentforce Gegevensbibliotheek. Dit proces zorgt ervoor dat de antwoorden van de agent zijn gebaseerd op uw specifieke, goedgekeurde inhoud.

Discovery-framework

De agent voert voorafgaande screeningvragenlijsten uit om te helpen bepalen of een volmachtgever in aanmerking komt voor prestaties. Het gebruikt stromen en beslissingstabellen die u configureert om gebruikersreacties te evalueren op basis van de kwalificatiecriteria van uw programma.

Oplossingen voor de openbare sector biedt een vooraf samengesteld onderwerp voor assistentie bij uitkeringen, dat de benodigde stromen en aanwijzingssjablonen bevat om de agent te laten functioneren. Deze componenten zijn ontworpen om vragen te beantwoorden op basis van uw polisdocumenten, om volmachtgevers een reeks vragen vooraf te stellen en om te controleren voor welke voordelen ze in aanmerking kunnen komen.

• De agent voor bijstand bij uitkering configureren
  Stel de Benefit Assistance Agent in en implementeer deze op uw Experience Cloud-site. Deze taak begeleidt u bij het configureren van de vereiste licenties, het instellen van kwalificatiecontroles, het voorbereiden van uw beleidsdocumenten en het implementeren van de agent naar uw samenstellende portal.
• Acties van agenten voor bijstandsuitkeringen
  Dit onderwerp beschrijft de acties, stromen en aanwijzingssjablonen die zijn opgenomen in het onderwerp Agent voor uitkeringen in oplossingen voor de openbare sector. Met deze componenten kan de agent vragen beantwoorden en bepalen of hij of zij aanspraak kan maken op een uitkering.