Benefit Assistance med Agentforce

Benefit Assistance Agent er en AI-drevet chatbot for Experience Cloud-nettstedet. Den gir deltakere informasjon om fordelsprogrammene, kvalifikasjonskriteriene og søknadsprosessene ved å svare på spørsmål og lede dem gjennom spørreskjemaer for forhåndsskjerming. Agenten kan distribueres for å hjelpe både gjestebrukere og godkjente (påloggede) brukere i portalen.

Benefit Assistance-agenten bruker to kjerneteknologier til å hjelpe brukere:

Generering for utvidet henting (RAG)

Agenten svarer på grunnleggende spørsmål ved å hente informasjon direkte fra agenturets offisielle policydokumenter. Du leverer disse dokumentene til agenten via Agentforce. Denne prosessen sikrer at agentens svar er basert på ditt spesifikke, godkjente innhold.

Discovery Framework

Agenten kjører spørreskjemaer for forhåndsskanning for å bidra til å bestemme en valglers potensielle kvalifikasjon for fordeler. Den bruker flyter og beslutningstabeller som du konfigurerer for å evaluere brukersvar mot programmets kvalifikasjonskriterier.

Løsninger for offentlig sektor inneholder et forhåndsbygd Benefit Assistance-emne som inkluderer de nødvendige flytene og ledetekstmalene for at agenten skal fungere. Disse komponentene er utformet for å svare på spørsmål basert på policydokumentene, stille valgmenn en serie spørsmål om forhåndsskjerming og kontrollere hvilke fordeler de kan være kvalifisert for.

• Konfigurere Benefit Assistance-agenten
  Konfigurer og distribuer Benefit Assistance-agenten på Experience Cloud-nettstedet. Denne oppgaven leder deg gjennom konfigurering av de nødvendige lisensene, konfigurering av kvalifikasjonskontroller, klargjøring av polisedokumenter og distribusjon av agenten til komponentportalen.
• Benefit Assistance Agent-handlinger
  Dette emnet beskriver handlingene, flytene og ledetekstmalene som er inkludert i Benefit Assistance Agent-emnet i Løsninger for offentlig sektor. Disse komponentene gir agenten mulighet til å svare på spørsmål og bestemme berettigelse til fordeler.