Assistência de benefício com Agentforce

O Agente de assistência de benefício é um chatbot habilitado por IA para seu site do Experience Cloud. Ele fornece aos membros informações sobre seus programas de benefício, critérios de qualificação e processos de solicitação respondendo a perguntas e orientando-os por meio de questionários pré-triagem. O agente pode ser implantado para auxiliar usuários convidados e usuários autenticados (loginados) em seu portal.

O agente de assistência de benefício usa duas tecnologias principais para auxiliar os usuários:

Geração aumentada de recuperação (RAG)

O agente responde às perguntas dos membros recuperando informações diretamente dos documentos de política oficiais da sua agência. Você fornece esses documentos ao agente por meio da Biblioteca de dados do Agentforce. Esse processo garante que as respostas do agente sejam baseadas em seu conteúdo específico aprovado.

Discovery Framework

O agente executa questionários pré-triagem para ajudar a determinar a qualificação potencial do público para os benefícios. Ele usa fluxos e tabelas de decisão que você configura para avaliar as respostas do usuário com base nos critérios de qualificação do seu programa.

As Soluções do setor público fornecem um Tópico de assistência de benefício predefinido que inclui os fluxos necessários e modelos de prompt para que o agente funcione. Esses componentes são projetados para responder perguntas com base em seus documentos de apólice, fazer uma série de perguntas aos membros antes da triagem e verificar quais benefícios eles podem se qualificar.

• Configurar o agente de assistência de benefício
  Configure e implemente o Agente de assistência de benefício em seu site do Experience Cloud. Essa tarefa o conduz pela configuração das licenças necessárias, configuração de verificações de qualificação, preparação de documentos de apólice e implantação do agente em seu portal do cliente.
• Ações do agente de assistência de benefício
  Este tópico descreve as ações, os fluxos e os modelos de prompts incluídos no tópico Agente de assistência de benefício em Soluções do setor público. Esses componentes permitem que o agente responda a perguntas e determine a elegibilidade do benefício.