Помощь в интересах с помощью Agentforce

Агент по оказанию помощи при получении бонусов - это чатбот на основе искусственного интеллекта для сайта Experience Cloud. Он предоставляет участникам информацию о ваших программах льгот, критериях квалификации и процессах подачи заявок, отвечая на вопросы и направляя их посредством предварительного просмотра анкет. Агент может быть развернут для помощи пользователям-гостям и проверенным (вошедшим) пользователям на вашем портале.

Агент по оказанию помощи использует две базовые технологии для помощи пользователям:

Создание дополненного извлечения (RAG)

Агент отвечает на составляющие вопросы, извлекая сведения напрямую из официальных документов политики вашего агентства. Вы предоставляете эти документы агенту посредством библиотеки данных Agentforce. Этот процесс гарантирует, что ответы агента основаны на вашем определенном утвержденном содержимом.

Инфраструктура Discovery

Агент выполняет предварительную проверку анкет, чтобы определить потенциальное соответствие участника льготам. Он использует потоки и таблицы решений, настроенные для оценки ответов пользователей по соответствующим критериям программы.

Public Sector Solutions предоставляет готовую тему помощи в получении бонусов, содержащую необходимые потоки и шаблоны напоминаний для работы агента. Эти компоненты созданы для ответа на вопросы на основе документов политики, задают участникам ряд вопросов предварительного просмотра и проверяют, на какие преимущества они могут претендовать.

• Настройка агента службы поддержки
  Настройте и разверните агента по оказанию помощи на сайте Experience Cloud. Эта задача помогает настроить обязательные лицензии, настроить проверки квалификации, подготовить документы политики и развернуть агента на входящем портале.
• Действия агента по оказанию помощи
  Данная тема описывает действия, потоки и шаблоны напоминаний, добавленные в тему агента по оказанию помощи в решениях Public Sector. Эти компоненты позволяют агенту отвечать на вопросы и определять право на льготы.