Hjälp med Agentforce

Agenten för förmånshjälp är en AI-driven chatbot för din Experience Cloud-webbplats. Den ger väljare information om dina förmånsprogram, kvalificeringskriterier och ansökningsprocesser genom att svara på frågor och guida dem genom frågeformulär innan screening. Agenten kan distribueras för att hjälpa både gästanvändare och inloggade användare på din portal.

Agenten för förmånshjälp använder två kärntekniker för att hjälpa användare:

Utökat skapande av hämtning (RAG)

Agenten svarar på ingående frågor genom att hämta information direkt från din byrås officiella policydokument. Du tillhandahåller dessa dokument till agenten genom Agentforces databibliotek. Denna process säkerställer att agentens svar baseras på ditt specifika, godkända innehåll.

Discovery Framework

Agenten kör frågeformulär i förväg för att hjälpa till att avgöra en väljares potentiella kvalificering för förmåner. Den använder flöden och beslutstabeller som du konfigurerar för att utvärdera användarsvar mot ditt programs kvalificeringskriterier.

Lösningar för offentlig sektor tillhandahåller ett färdigbyggt hjälpämne för förmåner som innehåller de flöden och uppmaningsmallar som behövs för att agenten ska fungera. Dessa komponenter är utformade för att besvara frågor baserade på dina policydokument, ställa en serie frågor i förväg till väljare och kontrollera vilka förmåner de kan kvalificera sig för.

• Konfigurera agenten för förmånshjälp
  Konfigurera och distribuera Agent för förmånshjälp på din Experience Cloud-webbplats. Denna uppgift guidar dig genom att konfigurera de licenser som behövs, konfigurera kvalificeringskontroller, förbereda dina policydokument och distribuera agenten till din ingående portal.
• Agentåtgärder för förmånshjälp
  Detta ämne beskriver de åtgärder, flöden och uppmaningsmallar som inkluderas i Agentämne för förmånshjälp i lösningar för offentlig sektor. Dessa komponenter låter agenten svara på frågor och avgöra rätt till förmåner.