Agentforce 的福利帮助

福利帮助客服人员是适用于 Experience Cloud 站点的 AI 支持的聊天机器人。它通过回答问题和指导成员完成预先筛选的调查问卷，为成员提供有关您的福利计划、资格标准和申请流程的信息。客服人员可以部署，以帮助入口网站上的来宾用户和经过身份验证（登录）的用户。

福利援助客服人员使用两种核心技术支持用户：

检索扩充生成 (RAG)

客服人员通过直接从代理的官方策略文档中检索信息来回答组成问题。您可以通过 Agentforce 数据库向客服人员提供这些文档。此流程确保客服人员的答案基于您特定的批准内容。

Discovery Framework

客服人员运行预选调查问卷，以帮助确定成员的潜在福利资格。它使用您配置的流和决策表，根据计划的资格标准评估用户响应。

公共部门解决方案提供预构建的福利援助主题，其中包含客服人员运行所需的流和提示模板。这些组件旨在根据您的策略文档回答问题，向成员提问一系列预先筛选的问题，并检查他们可能有资格获得哪些好处。

• 配置福利援助客服人员
  在 Experience Cloud 站点上设置并部署福利帮助客服人员。此任务将指导您配置所需的许可证、设置资格检查、准备策略文档并将客服人员部署到成员入口网站。
• 福利援助客服人员操作
  本主题描述了公共部门解决方案中福利援助客服人员主题包含的操作、流和提示模板。这些组件使客服人员能够回答问题并确定福利资格。