透過 Agentforce 獲得福利協助

「福利協助工作人員」是您 Experience Cloud 網站的 AI 技術支援聊天機器人。它會透過回答問題並引導成員完成預先篩選問卷,為成員提供有關福利計畫、資格條件和申請流程的資訊。您可以部署工作人員來協助您入口網頁上的來賓使用者和已驗證 (已登入) 使用者。

「福利協助工作人員」使用兩種核心技術來協助使用者:

⁇ 取增量產生 (RAG)

工作人員可直接從您機構的正式保單文件中取得資訊,以回答部門成員的問題。您透過 Agentforce 資料庫將這些文件提供給工作人員。此流程可確保工作人員的回答以您特定的已批准內容為基礎。

探索架構

工作人員會執行預先審查問卷,以協助判斷部門成員對權益的潛在資格。它會使用您設定的流程和決策表來根據計畫的資格條件評估使用者回應。

「公共部門解決方案」提供預先建置的「福利協助主題」,其中包含必要的流程和提示範本,讓工作人員能夠運作。這些元件的設計目的為根據您的原則文件回答問題、詢問部門成員一系列預先篩選問題,並檢查他們可能符合資格的優點。

• 設定福利協助工作人員
  在您的 Experience Cloud 網站上設定並部署「福利協助工作人員」。此工作可引導您設定必要授權、設定資格檢查、準備原則文件,以及將工作人員部署至部門成員入口網頁。
• 福利協助工作人員動作
  本主題描述「公共部門解決方案」中「福利協助工作人員主題」所包含的動作、流程和提示範本。這些元件可讓工作人員回答問題並決定福利資格。