Configuration du flux de recertification des garanties

Lorsque les administrés commencent à recevoir des prestations, un changement de situation ou des critères d'admissibilité révisés peuvent affecter leur admissibilité aux prestations. Pour redéfinir leur éligibilité à intervalles réguliers et mettre à jour leur montant de prestations, demandez aux administrés de recertifier les prestations sur votre site d'assistance. Solutions Secteur public fournit un processus de recertification rationalisé qui comprend les étapes ci-dessous.

1. Définissez la fréquence à laquelle les administrés doivent renouveler leur accréditation pour bénéficier d'un avantage.

2. Exécutez régulièrement des tâches par lot afin d'identifier les attributions d'avantages qui doivent être recertifiées.

   Solutions Secteur public inclut des définitions de modèle de Moteur de traitement des données pour les tâches par lot. Personnalisez et exécutez les définitions selon vos besoins.

3. Dans votre site Experience Cloud, affichez les attributions d'avantages aux administrés qui doivent être recertifiées.

   Le modèle de site Experience Cloud Benefit Assistance inclut une vue de liste En attente de recertification qui montre les attributions de prestations dues pour une nouvelle certification. La vue de liste est affichée dans la page Avantages.

4. Configurez un flux guidé que les administrés peuvent utiliser pour demander une nouvelle certification.

   Le modèle de site Experience Cloud Benefit Assistance fournit une action Recertifier pour chaque attribution de garantie dans la vue de liste Recertification en attente. Pour démarrer le flux guidé, les administrés utilisent l'action Recertifier.

Les administrés utilisent le flux guidé de recertification des garanties pour :

• Confirmez ou mettez à jour les détails du foyer.
• Confirmez ou mettez à jour les informations sur le revenu du foyer.
• Chargez des documents de support.
• Prévisualisez et soumettez la demande.

Le flux crée une application individuelle qui capture les détails de leur situation. Examinez la demande soumise, déterminez son admissibilité aux garanties ou aux services, puis ajustez les garanties ou les services attribués.

Le flux de recertification des garanties utilise les composants Omnistudio et Infrastructure de découverte. Avant de configurer le flux, assurez-vous que vous avez configuré le flux d'admission des demandes de prestations. Personnalisez ensuite les composants du flux de recertification des garanties pour vos programmes de garanties, puis activez-les.

• Composants de flux de recertification des garanties
  Examinez les composants Omnistudio que Solutions Secteur public utilise dans le flux de recertification des garanties.
• Prérequis du flux de recertification des garanties
  Avant de configurer le flux guidé de recertification des garanties dans Solutions Secteur public, complétez les prérequis.
• Définition de calendriers de recertification pour une prestation
  Spécifiez la fréquence à laquelle les administrés doivent renouveler leur accréditation pour une prestation, et indiquez quand un administré peut renouveler son accréditation pour la prestation à mesure que la date d'échéance approche.
• Mise à jour des attributions de garanties pour la recertification
  Mettez à jour la date d'échéance de recertification et le statut de recertification des attributions de garanties en fonction des échéances de recertification que vous avez définies pour les garanties. Clonez et activez les définitions du Moteur de traitement des données fournies par Solutions Secteur public pour mettre à jour les attributions de garanties, puis créez des flux pour exécuter régulièrement les définitions.
• Mise à jour du statut de recertification lors de l'examen d'une demande
  Lorsqu'une demande de recertification est en cours d'examen, mettez à jour le statut de recertification de l'attribution de garantie associée sur En cours. Définissez un événement de plate-forme personnalisé qui indique qu'une demande de recertification est en cours d'examen, puis configurez un gestionnaire d'événement qui met à jour le statut de recertification de l'attribution d'avantages associée lors de la publication de l'événement de plate-forme. Abonnez-vous à l'événement de plate-forme en utilisant un déclencheur Apex.
• Mise à jour du déclencheur Apex vers les applications de recertification d'écran
  Mettez à jour le déclencheur Apex qui est exécuté lors de la création d'un enregistrement de demande individuel de la catégorie Prestation. Configurez le déclencheur pour publier un BMRecertEvent lorsqu'une demande de recertification réussit la présélection et est en révision. Le gestionnaire d'événements de BMRecertEvent met à jour le statut de recertification de l'attribution de garantie associée à la demande.
• Activation des procédures d’intégration de la recertification des garanties
  Activez la Procédure d'intégration que l'Omniscript de l'application de recertification utilise lorsqu'une demande incomplète est renvoyée à un administré. Activez ensuite les procédures d'intégration que le flux de recertification utilise pour ajouter, récupérer ou mettre à jour des informations.
• Activation des Omniscripts de flux de recertification des garanties
  Activez les Omniscripts que les administrés utilisent pour recertifier une prestation.
• Configuration du flux de recertification des garanties disponible pour les administrés
  Le paramètre personnalisé Flux de recertification des garanties détermine le flux guidé Omniscript qui est disponible pour les administrés sur votre site d'assistance en matière de garanties lorsqu'ils utilisent l'action Recertifier dans la vue de liste Recertification en attente. Mettez à jour le paramètre personnalisé et spécifiez le type, le sous-type et le nom de l'Omniscript.