Configurar o fluxo de recertificação de benefício

Depois que os membros começam a receber benefícios, circunstâncias alteradas ou critérios de elegibilidade revisados podem afetar a elegibilidade dos benefícios. Para redefinir sua elegibilidade a intervalos regulares e atualizar seus valores de benefício, peça para os membros certificarem novamente os benefícios em seu site de assistência de benefício. As Soluções do setor público fornecem um processo de recertificação simplificado que inclui estas etapas.

1. Defina a frequência com que os membros devem se certificar novamente para um benefício.

2. Execute trabalhos em lote regularmente para identificar as atribuições de benefício que vencem para recertificação.

   As Soluções do setor público incluem definições do Mecanismo de processamento de dados de modelo para os trabalhos em lote. Personalize e execute as definições conforme necessário.

3. No seu site do Experience Cloud, mostre aos membros atribuições de benefício que vencem para recertificação.

   O modelo do site do Experience Cloud de Assistência de benefício inclui um modo de exibição de lista Recertificação pendente que mostra as atribuições de benefício que vencem para recertificação. O modo de exibição de lista aparece na página Benefícios.

4. Configure um fluxo guiado para os membros usarem para solicitar recertificação.

   O modelo do site do Experience Cloud de Assistência de benefício fornece uma ação Recertificar para cada atribuição de benefício no modo de exibição de lista Recertificação pendente. Para iniciar o fluxo guiado, os membros usam a ação Recertificar.

Os membros usam o fluxo guiado de recertificação de benefício para:

• Confirme ou atualize os detalhes da família.
• Confirme ou atualize as informações de renda familiar.
• Carregue documentos de suporte.
• Visualize e envie a solicitação.

O fluxo cria um aplicativo individual que captura os detalhes de suas circunstâncias. Revise a solicitação enviada, determine a elegibilidade do benefício ou serviço e ajuste os benefícios ou serviços atribuídos.

O fluxo de recertificação de benefício usa componentes do OmniStudio e do Discovery Framework. Antes de configurar o fluxo, configure o fluxo de admissão da solicitação de benefício. Em seguida, personalize os componentes do fluxo de recertificação de benefício para seus programas de benefício e ative-os.

• Componentes do fluxo de recertificação de benefício
  Revise os componentes do OmniStudio que as Soluções do setor público usam no fluxo de recertificação de benefício.
• Pré-requisitos do fluxo de recertificação de benefício
  Antes de configurar o fluxo guiado de recertificação de benefício em Soluções do setor público, conclua os pré-requisitos.
• Definir linhas do tempo de recertificação para um benefício
  Especifique a frequência com que os membros devem certificar novamente um benefício e indique quando um membro pode certificar novamente o benefício conforme a data de vencimento se aproxima.
• Atualizar atribuições de benefício para recertificação
  Atualize a data de vencimento da recertificação e o status da recertificação das atribuições de benefício com base nas linhas do tempo de recertificação definidas para os benefícios. Clone e ative as definições do Mecanismo de processamento de dados que as Soluções do setor público fornecem para atualizar atribuições de benefício e, em seguida, crie fluxos para executar as definições regularmente.
• Atualize o status de recertificação quando uma solicitação estiver em revisão
  Quando uma solicitação de recertificação estiver em revisão, atualize o status da recertificação da atribuição de benefício relacionada para Em andamento. Defina um evento de plataforma personalizado que indique que uma solicitação de recertificação está em revisão e configure um manipulador de evento que atualize o status de recertificação da atribuição de benefício relacionado quando o evento de plataforma for publicado. Assine o evento de plataforma usando um acionador do Apex.
• Atualize o acionador do Apex para aplicativos de recertificação de tela
  Atualize o acionador do Apex que é executado quando um registro de aplicativo individual da categoria Benefício é criado. Configure o acionador para publicar um BMRecertEvent quando uma solicitação de recertificação passar na triagem e estiver em revisão. O manipulador de eventos para BMRecertEvent atualiza o status de recertificação da atribuição de benefício relacionada à solicitação.
• Ativar os procedimentos de integração de recertificação de benefício
  Ative o Procedimento de integração que o OmniScript do aplicativo de recertificação usa quando um aplicativo incompleto é retornado ao público. Em seguida, ative os procedimentos de integração que o fluxo de recertificação usa para adicionar, buscar ou atualizar informações.
• Ativar os OmniScripts de fluxo de recertificação de benefício
  Ative os OmniScripts que os membros usam para certificar novamente um benefício.
• Configurar o fluxo de recertificação de benefício disponível aos membros
  A configuração personalizada Fluxo de recertificação de benefício determina o fluxo guiado do OmniScript que está disponível aos membros do seu site de assistência de benefício quando eles usam a ação Recertificar no modo de exibição de lista Recertificação pendente. Atualize a configuração personalizada e especifique o tipo, o subtipo e o nome do OmniScript.