breadcrumbDescription
Administration af undersøgelsessager i Salesforce-løsninger for den offentlige sektor
Få hjælp til at administrere alle aspekter af din undersøgelsesproces, fra klageindsendelse og sagsoprettelse til undersøgelser, resultater og resultater. Brug standardkonsolappen til undersøgelsessagsstyring til at strømline undersøgelsesprocessen. Den foruddefinerede sagsregistreringsside, også kaldet Sagsarbejdsoversigt, tilbyder en centraliseret hub til administration af sagskritiske data og til at få adgang til sagsdetaljer.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
Løsninger til den offentlige sektor tilbyder en række objekter og funktioner, der giver en struktur til effektiv og digital først-undersøgelsessagsstyring. Kravsindhentningsmedarbejdere, hændelsesmanagers, undersøgere, sagsmedarbejdere og andre brugere af Løsninger til den offentlige sektor kan:
- Registrer klagedetaljer.
- Skærm og vurder klager.
- Dokumenter og undersøg sager.
- Registrer deltagere og deres roller og registrer overtrædelser.
- Indsaml oplysninger om beviser, og spor kæden af forældremyndighed.
- Spor detaljerne for behandlingen.
- Registrer serviceanmodninger og forespørgsler, der er relateret til sagsprocedurer, f.eks. en anmodning om en udvidelse.
- Dokumenter og spor domstolens afgørelser ved brug af håndhævelseshandlinger, sagsepisoder og behandlingsplaner.
Undersøgelser udføres i forskellige segmenter af offentlige myndigheder. Karakteren af en undersøgelsessag varierer baseret på agentursegmentet og undersøgelsens målsætning. Typiske sager involverer problemer som uregelmæssigheder i licenser, tilladelser eller autorisationer, forkert administration af offentlige midler, bedrageri eller afvisning af berettigede fordele, ulovlige markedsaktiviteter, uautoriseret distribution af medicinske recept og klager vedrørende medarbejderadfærd.
Her er et par eksempler på undersøgelsesscenarier.
Undersøgelse af bedrageri
En aktør registrerer en bedragerskriftsklage eller rapporterer visse uregelmæssigheder. En hændelsesmanager gennemser klagen og bruger vurderinger til at evaluere påstandenes alvorsgrad.
Hvis den indledende undersøgelse afslører potentielle misligholdelser, udfører en undersøgelsesmedarbejder en formel undersøgelse, der inkluderer besøg på lokaliteten, interview med deltagere, indsamling af beviser og sporing af forældremyndighedskæden. Undersøgeren kan også anmode om yderligere oplysninger fra andre agenturer eller fra partnerorganisationer.
Agenturer kan løse en undersøgelsessag:
- Intern uden for retssystemet. F.eks. håndterer agenturet problemet ved at oprette en håndhævelseshandling eller en behandlingsplan for en eller flere deltagere.
- Gennem en retssagsproces. Agenturet sporer sagen og resultaterne af retsmødet ved brug af sagsforløbsoplysninger.
- Ved at henvise sagen til et andet bureau.
- Uden at reagere.
Andre eksempler på undersøgelsessituationer omfatter ikke-overholdelse af tilladelser, misbrug af bevillingsmidler, ulovlig markedspraksis, ulovlig udstedelse af medicinske recept og medarbejderadfærdsmæssige klager.
Retfærdighed
En vælger eller vedkommendes advokat indsender en civil klage til en domstol. En lejlighedsejer indsender f.eks. en klage mod en lejer for at bryde lejekontrakten ved ikke at betale leje og afvise at flytte lejligheden. Klagen beskriver vælgerens klage, identificerer deltagere, herunder den lejer, der er tiltalt, og inkluderer understøttende beviser, f.eks. lejeaftalen og relevante bankopgørelser.
En juridisk medarbejder opretter en sag, gennemser den og evaluerer dens vurdering. Kontoren registrerer sagsdeltagere og tildeler dem en rolle, f.eks. dommer, advokat, sagsøger eller svarende. Medarbejderen dokumenterer også relevante love, bestemmelseskoder, detaljer, kvalificeret bevis og potentielle overtrædelser.
Når sagen er afsluttet, registreres domstolens afgørelse som et sagsresultat. Domstolens medarbejder bruger sagsepisoder til at spore og administrere handlinger for sagen, f.eks. tilbageholdelse, prøvetid, placering, fjernelse eller suspension. Om nødvendigt opretter dommeren en behandlingsplan for at hjælpe deltagerne i overensstemmelse med dommerens afgørelse.
Andre eksempler på retssager eller civile sager omfatter ejendoms- og boligkonflikter, familie-retlige konflikter, forbrugerskudsager og virksomhedens uagtsomhed.
Agentforce for klagestyring
Klager modtagere kan håndtere store mængder klager effektivt med hjælp fra en Agentforce agent. Agenten kan opsummere klageoplysninger, finde lignende tidligere klager og markere potentielle overtrædelser af bestemmelseskode til gennemgang. Den administrerer også overensstemmelsesvurderinger og adviserer relevante parter om undersøgelsen.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Klagerstyring med Agentforce.
- Arbejdsflow for undersøgelsessagsstyring
Udforsk, hvordan forskellige personaer kan bruge Løsninger til den offentlige sektor gennem livscyklussen for en undersøgelsessag til at indsende en klage, vurdere klagen, oprette en sag, undersøge sagen, administrere beviser, starte sagsprocedurer og til sidst registrere løsningen af sagen. - Oversigt over sagsarbejde i Undersøgelsessagsstyring
Få en omfattende visning af en sag, og administrer kritiske sagsdata fra den foruddefinerede sagsregistreringsside, kaldet Sagsarbejdsoversigt. Når du har opsat Undersøgelsessagsstyring, er Sagsoversigt nemt tilgængeligt i konsolappen Undersøgelsessagsstyring. - Forudsætninger for undersøgelsessagsstyring
Før du opsætter Undersøgelsessagsstyring i Løsninger til den offentlige sektor, skal du fuldføre forudsætningerne. Aktiver kun indstillinger for behandlingsplaner og program- og fordelsstyring, hvis du planlægger at bruge behandlingsplaner og administrere undersøgelsessager for sociale programmer. Med Salesforce Go kan du opsætte og konfigurere Undersøgelsessagsstyring fra en strømlinet opsætningsplacering. - Opsæt CaseWorker Productivity Analytics for undersøgelsessager
Få indsigt i sagstendenser, sagsindlæsningsdistribution og sagsbehandlingstider med appen Caseworker Productivity. - Kravsindhentning for undersøgelsessager
Gør det muligt for vælgere og deres juridiske repræsentanter nemt at indsende klager for undersøgelsessager fra din hjælpeportal. - Registrer og fuldfør en serviceanmodning for en sagsbehandling
Gør det muligt for vælgere og deres juridiske repræsentanter at anmode om udsættelse af sagsforløb ved at bruge et guidet forløb på fordelassportalen, og konfigurer en godkendelsesproces for sagsmedarbejdere til nemt at gennemse anmodningerne. - Definer vurderinger for undersøgelsessager
Samarbejd med sagsmanagers om at udvikle en omfattende database over vurderinger, der gør det muligt for hændelsesmanagers i foreløbige evalueringer og understøtter undersøgere i sags- og risikovurderinger. - Bevishåndtering for undersøgelsessager
Gør bevisindsamlingsprocessen enkel ved at bruge et guidet forløb på fanen Beholdningselementer i Sagsoversigt, en foruddefineret sagsregistreringsside. Angiv oplysninger om behandlingselement, behandlingsdetaljer, og vælg de relaterede overtrædelser af bestemmelseskode for behandlingselementet, alt sammen i et enkelt arbejdsflow. - Udfør vurderinger for undersøgelsessager
Udstyr hændelsesmanagers til at udføre foreløbige vurderinger, og udforskere og sagsmedarbejdere med et foruddefineret spørgeskema for at fortsætte med en sag eller risikovurdering. En undersøgende kan f.eks. bruge vurderingen i kontrollistetype til at sikre, at alle påkrævede foreløbige kontroller på en undersøgelsessag er fuldført. - Opret en sagsprocedure
Opret sagsforløbsregistreringer for at spore detaljerne for strafferetlige eller civile retssager i Løsninger til den offentlige sektor. - Opret et sagsbehandlingresultat
Registrer og spor beslutninger og afgørelser i retssager som håndhævelseshandlinger, episoder eller behandlingsplaner i Løsninger til den offentlige sektor. - Registrer og spor begivenheder ved brug af sagsepisoder
Opret sagsepisoder til at repræsentere begivenheder, der er relateret til retssager, f.eks. tilbagekaldelse af en sagsøgte til tilbageholdelse, suspendering af et kørekort eller midlertidig placering af et barn i fosterpleje i løbet af en retssag.
