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Verwalten von Ermittlungsvorgängen in Salesforce-Lösungen für den öffentlichen Sektor
Erhalten Sie Hilfe bei der Verwaltung aller Aspekte Ihres Ermittlungsprozesses, von der Einreichung von Beschwerden und der Erstellung von Kundenvorgängen bis hin zu Untersuchungen, Ergebnissen und Ergebnissen. Verwenden Sie die Standardkonsolenanwendung für die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen, um den Ermittlungsprozess zu optimieren. Die vordefinierte Kundenvorgangs-Datensatzseite, auch Kundenvorgangsübersicht genannt, bietet ein zentrales Zentrum für die Verwaltung wichtiger Kundenvorgangsdaten und für den Zugriff auf Kundenvorgangsdetails.
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Lösungen für den öffentlichen Sektor bieten eine Reihe von Objekten und Funktionen, die ein Framework für eine effiziente und digitale Verwaltung von Ermittlungsvorgängen bieten. Beschwerdeführer, Vorfallsmanager, Ermittler, Sachbearbeiter und andere Benutzer von Lösungen für den öffentlichen Sektor haben folgende Möglichkeiten:
- Erfassen Sie Beschwerdedetails.
- Überprüfen und bewerten Sie Beschwerden.
- Dokumentieren und untersuchen Sie Kundenvorgänge.
- Zeichnen Sie Teilnehmer und ihre Rollen auf und erfassen Sie Verstöße.
- Sammeln Sie Informationen zu Beweismitteln und verfolgen Sie die Aufbewahrungskette.
- Verfolgen Sie die Details von Verfahren.
- Erfassen Sie Serviceanforderungen und Anträge in Bezug auf Kundenvorgangsverfahren, beispielsweise eine Verlängerungsanforderung.
- Dokumentieren und verfolgen Sie die Urteile des Gerichts mithilfe von Durchsetzungsmaßnahmen, Fallepisoden und Versorgungsplänen.
Untersuchungen werden in verschiedenen Segmenten von Regierungsbehörden durchgeführt. Die Art eines Untersuchungsvorgangs unterscheidet sich je nach Segment der Behörde und dem Ziel der Untersuchung. Typische Fälle beinhalten Probleme wie Unregelmäßigkeiten bei Lizenzen, Genehmigungen oder Autorisierungen, Misswirtschaft öffentlicher Mittel, Betrug oder Verweigerung rechtmäßiger Leistungen, illegale Marktaktivitäten, nicht autorisierte Verteilung von ärztlichen Verschreibungen und Beschwerden hinsichtlich des Verhaltens von Mitarbeitern.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Untersuchungsfallszenarien.
Betrugsuntersuchung
Ein Zugehöriger registriert eine Betrugsanzeige oder meldet bestimmte Unregelmäßigkeiten. Ein Vorfallsmanager überprüft die Beschwerde und bewertet anhand von Bewertungen den Schweregrad der Vorwürfe.
Wenn die erste Untersuchung potenzielle Fehlverhalten ergibt, führt ein Ermittlungsbeamter eine formelle Untersuchung durch, die einen Besuch am Standort, ein Interview mit Teilnehmern, die Sammlung von Beweisen und die Verfolgung der Aufbewahrungskette umfasst. Der Prüfer kann auch zusätzliche Informationen von anderen Behörden oder Partnerorganisationen anfordern.
Agenturen können einen Ermittlungsvorgang lösen:
- Intern, außerhalb des Gerichtssystems. Beispielsweise behebt die Agentur das Problem, indem sie eine Erzwingungsaktion oder einen Versorgungsplan für einen oder mehrere Teilnehmer erstellt.
- Durch ein Gerichtsverfahren. Die Agentur verfolgt den Fall und die Ergebnisse der Gerichtsverhandlung mithilfe von Informationen zum Verfahren.
- Indem Sie den Kundenvorgang an eine andere Agentur verweisen.
- Ohne Maßnahmen zu ergreifen.
Weitere Beispiele für Untersuchungsfälle sind die Nichteinhaltung von Genehmigungen, der Missbrauch von Fördermitteln, illegale Marktpraktiken, die illegale Ausstellung von ärztlichen Verordnungen und Verhaltensbeschwerden von Mitarbeitern.
Justiz
Ein Zugehöriger oder sein Anwalt reicht eine Zivilklage bei einem Gericht ein. Ein Wohnungseigentümer reicht beispielsweise eine Beschwerde gegen einen Mieter ein, weil er gegen den Mietvertrag verstoßen hat, weil er keine Miete bezahlt und die Wohnung nicht geräumt hat. Die Beschwerde beschreibt die Beschwerde des Zugehörigen, identifiziert Beteiligte, einschließlich des Mieters, der verklagt wird, und enthält Belege wie den Mietvertrag und relevante Kontoauszüge.
Ein Gerichtsangestellter erstellt einen Kundenvorgang, überprüft ihn und wertet seine Bewertung aus. Der Sachbearbeiter zeichnet die Prozessbeteiligten auf und weist ihnen eine Rolle zu, beispielsweise Richter, Anwalt, Kläger oder Beklagter. Der Sachbearbeiter dokumentiert zudem relevante Gesetze, behördliche Vorschriften, Details, qualifizierte Nachweise und potenzielle Verstöße.
Nach Abschluss des Verfahrens wird das Urteil des Gerichts als Ergebnis des Verfahrens erfasst. Der Gerichtsangestellte verwendet Kundenvorgangsepisoden, um Aktionen für das Verfahren wie Inhaftierung, Bewährung, Unterbringung, Abschiebung oder Suspendierung zu verfolgen und zu verwalten. Bei Bedarf erstellt der Gerichtsangestellte einen Versorgungsplan, um die Teilnehmer gemäß dem Urteil des Richters zu unterstützen.
Weitere Beispiele für Gerichts- oder Zivilsachen sind Vermögens- und Wohnungsstreitigkeiten, familienrechtliche Streitigkeiten, Verbraucherschuldenfälle und Unternehmensverschuldung.
Agentforce für die Beschwerdeverwaltung
Mithilfe eines Agentforce Agenten können Beauftragte für die Aufnahme von Beschwerden ein hohes Beschwerdevolumen effektiv verarbeiten. Der Agent kann Beschwerdeinformationen zusammenfassen, ähnliche vergangene Beschwerden finden und potenzielle Verstöße gegen Vorschriften zur Überprüfung kennzeichnen. Außerdem werden Compliance-Bewertungen durchgeführt und die relevanten Parteien über die Untersuchung benachrichtigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Beschwerdeverwaltung mit Agentforce.
- Workflow zur Verwaltung von Ermittlungsvorgängen
Erkunden Sie, wie verschiedene Personas Lösungen für den öffentlichen Sektor während des Lebenszyklus eines Untersuchungsvorgangs verwenden können, um eine Beschwerde einzureichen, die Beschwerde zu bewerten, einen Kundenvorgang zu erstellen, den Kundenvorgang zu untersuchen, Beweise zu verwalten, ein Kundenvorgangsverfahren einzuleiten und schließlich die Lösung des Kundenvorgangs aufzuzeichnen. - Casework Overview in Investigative Case Management (Übersicht über Kundenvorgänge in der Verwaltung von Untersuchungsvorgängen)
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über einen Kundenvorgang und verwalten Sie wichtige Kundenvorgangsdaten auf der vordefinierten Kundenvorgangs-Datensatzseite, die als "Kundenvorgangsübersicht" bezeichnet wird. Nach dem Einrichten der Investigative Case Management (Untersuchungsvorgangsverwaltung) ist die Übersicht über die Kundenvorgänge in der Konsolenanwendung "Investigative Case Management" (Untersuchungsvorgangsverwaltung) verfügbar. - Voraussetzungen für die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen
Bevor Sie die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen in Lösungen für den öffentlichen Sektor einrichten, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen. Aktivieren Sie Versorgungspläne sowie Programm- und Vorteilsverwaltungseinstellungen nur, wenn Sie planen, Versorgungspläne zu verwenden und Untersuchungsvorgänge für Sozialprogramme zu verwalten. Mit Salesforce Go können Sie die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen an einem optimierten Setup-Standort einrichten und konfigurieren. - Einrichten von Analytics zur Produktivität von Sachbearbeitern für Untersuchungsvorgänge
Erhalten Sie Statistiken zu Kundenvorgangstrends, zur Kundenvorgangslastverteilung und zu den Verarbeitungszeiten für Kundenvorgänge mit der Anwendung zur Produktivität von Sachbearbeitern. - Beschwerdeaufnahme für Untersuchungsfälle
Ermöglichen Sie es Zugehörigen und ihren gesetzlichen Vertretern, über Ihr Vorteilsunterstützungsportal einfach Beschwerden für Ermittlungsvorgänge einzureichen. - Erfassen und Erfüllen einer Serviceanforderung für ein Fallverfahren
Ermöglichen Sie es Zugehörigen und ihren gesetzlichen Vertretern, Zurückstellungen von Kundenvorgängen zu beantragen, indem Sie einen geführten Flow im Vorteilsunterstützungsportal verwenden, und konfigurieren Sie einen Genehmigungsprozess, damit Sachbearbeiter die Anfragen einfach überprüfen können. - Definieren von Bewertungen für Untersuchungsfälle
Arbeiten Sie mit Kundenvorgangsmanagern zusammen, um eine umfassende Datenbank mit Bewertungen zu entwickeln, die Vorfallsmanagern die Möglichkeit gibt, vorläufige Bewertungen vorzunehmen, und die Ermittler bei Kundenvorgangs- und Risikobewertungen unterstützt. - Beweisverwaltung für Untersuchungsfälle
Vereinfachen Sie die Beweiserhebung mithilfe eines geführten Flows auf der Registerkarte "Aufbewahrungselemente" in der Kundenvorgangsübersicht, einer vordefinierten Kundenvorgangs-Datensatzseite. Geben Sie Details zu Aufbewahrungselementen und Aufbewahrungsdetails an und wählen Sie die entsprechenden Verstöße gegen Vorschriften für das Aufbewahrungselement aus – und das alles in einem einzigen Workflow. - Durchführen von Bewertungen für Untersuchungsfälle
Statten Sie Vorfallsmanager mit vorläufigen Bewertungen und Ermittler und Sachbearbeiter mit einem vordefinierten Fragebogen aus, um mit einer Kundenvorgangs- oder Risikobewertung fortzufahren. Beispielsweise kann ein Prüfer die Bewertung im Checklistenstil verwenden, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Vorprüfungen für einen Untersuchungsvorgang abgeschlossen sind. - Erstellen eines Kundenvorgangsverfahrens
Erstellen Sie in Lösungen für den öffentlichen Sektor Datensätze zu Fallverfahren, um Details zu Straf- oder Zivilverfahren zu verfolgen. - Erstellen eines Verfahrensergebnisses für Kundenvorgänge
In Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie Entscheidungen und Entscheidungen von Gerichtsverfahren als Durchsetzungsmaßnahmen, Episoden oder Versorgungspläne aufzeichnen und verfolgen. - Aufzeichnen und Verfolgen von Ereignissen mithilfe von Kundenvorgangsepisoden
Erstellen Sie Kundenvorgangsepisoden, um Ereignisse im Zusammenhang mit einem Gerichtsverfahren darzustellen, beispielsweise das Festhalten eines Angeklagten, die Aussetzung des Führerscheins oder die vorübergehende Unterbringung eines Kindes in einer Pflegeeinrichtung für die Dauer eines Gerichtsverfahrens.
