Tutkintatapausten hallinta Salesforce Public Sector -ratkaisuissa
Saat apua tutkintaprosessisi kaikkien osa-alueiden hallintaan, aina valitusten lähettämisestä ja tapausten luomisesta tutkimuksiin, tuloksiin ja lopputuloksiin. Käytä vakiomuotoista konsolisovellusta tapausten tutkimiseen virtaviivaistaaksesi tutkintaprosessia. Esimääritetty tapausten tietuesivu, jota kutsutaan myös Tapausten yleiskatsaus, tarjoaa keskitetyn hubin tapauksen kriittisten tietojen hallintaan ja tapauksen lisätietojen käyttämiseen.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut tuoteversiot. |
Public Sector -ratkaisut tarjoavat joukon objekteja ja toimintoja, jotka tarjoavat kehyksen tehokkaaseen ja digitaaliseen tapausten tutkimiseen. Valitusten vastaanottovirkailijat, vahinkotapahtumien päälliköt, tutkijat, tapaustyöntekijät ja muut Public Sector -ratkaisujen käyttäjät voivat:
- Sieppaa valituksen lisätiedot.
- Tarkasta ja arvioi valituksia.
- Asiakirjoita ja tutki tapauksia.
- Rekisteröi osallistujat ja heidän roolinsa sekä tietueiden rikkomukset.
- Kerää tietoja todisteista ja seuraa säilöjen ketjua.
- Seuraa toimenpiteiden lisätietoja.
- Sieppaa tapauksiin liittyviä palvelupyyntöjä ja ehdotuksia, kuten laajennuspyyntöjä.
- Dokumentoi ja seuraa tuomioistuimen päätöksiä käyttämällä täytäntöönpanotoimia, tapausten episodeja ja hoitosuunnitelmia.
Tutkimukset suoritetaan eri segmenteissä valtion virastoissa. Tutkintatapauksen luonne vaihtelee viraston segmentin ja tutkinnan tavoitteen mukaan. Tyypillisiin tapauksiin liittyy ongelmia, kuten lisenssien, lupien tai valtuutusten epäsäännöllisyydet, julkisten varojen väärinkäytön hallinta, petos tai oikeutettujen etujen hylkääminen, laiton markkinatoiminta, lääkärin reseptien valtuuttamaton jakaminen ja työntekijöiden käyttäytymiseen liittyviä valituksia.
Alla on muutama esimerkki tutkittavista tapauksista.
Petostutkimus
Tekijä rekisteröi petospyynnön tai ilmoittaa tietyistä virheistä. Vahinkotapahtumien päällikkö tarkastaa valituksen ja käyttää arviointeja arvioidakseen väitteiden vakavuuden.
Jos alustava tarkastus paljastaa mahdollisen väärinkäytöksen, tutkinnan suorittaja suorittaa virallisen tutkinnan, johon sisältyy sivuston vierailu, osallistujien haastattelu, todisteiden kerääminen ja säilöönottoketjun seuranta. Tutkija voi myös pyytää lisätietoja muilta virastoilta tai kumppaniorganisaatioilta.
Agentit voivat ratkaista tutkintatapauksen seuraavasti:
- Sisäisesti, oikeusjärjestelmän ulkopuolella. Organisaatio voi esimerkiksi ratkaista ongelman luomalla yhden tai useamman osallistujan käyttöönottotoiminnon tai hoitosuunnitelman.
- Oikeudenkäynnin kautta. Virasto seuraa tapausta ja oikeudenkäynnin tuloksia käyttämällä tapauksen käsittelytietoja.
- Lähettämällä tapauksen toiseen virastoon.
- ilman toimenpiteitä.
Muita tutkimustapauksia ovat esimerkiksi lupien noudattamatta jättäminen, apurahojen väärinkäyttö, laittomat markkinakäytännöt, lääkemääräysten laiton myöntäminen ja työntekijöiden käyttäytymiseen liittyvät valitukset.
Oikeus
Äänestäjä tai hänen asianajajansa lähettää siviilipyynnön tuomioistuimeen. Asunnon omistaja voi esimerkiksi tehdä valituksen vuokralaista vastaan vuokrasopimuksen rikkomisesta maksamatta vuokraa ja kieltäytymällä asunnon poistamisesta. Valitus kuvaa valittajan valituksen, tunnistaa osallistujat, mukaan lukien tuomitun vuokralaisen, ja sisältää todisteita, kuten vuokrasopimuksen ja asiaankuuluvat pankkitilastot.
Asiakas luo tapauksen, tarkastaa sen ja arvioi sen arvioinnin. Toimeksisaaja tallentaa tapauksen osallistujat ja kohdistaa heille roolin, kuten tuomari, asianajaja, kantaja tai vastaaja. Toimeksisaaja dokumentoi myös asiaankuuluvat lait, lakisääteiset koodit, lisätiedot, hyväksyttävät todisteet ja mahdolliset rikkomukset.
Kun oikeudenkäynti on päättynyt, tuomioistuimen päätös tallennetaan oikeudenkäynnin tuloksena. Tuomioistuimen toimeksisaaja käyttää tapausten episodeja seuratakseen ja hallitakseen menettelyä koskevia toimintoja, kuten pidätystä, ehdollista vankeutta, sijoittamista, poistamista tai keskeyttämistä. Tarvittaessa tuomioistuimen toimeksisaaja luo hoitosuunnitelman auttaakseen osallistujia tuomarin päätöksen mukaisesti.
Muita esimerkkejä oikeudellisista tai siviiliasioista ovat kiinteistö- ja asumisristiriidat, perheoikeuden riidat, kuluttajan velat ja yrityksen laiminlyönnit.
Agentforce valitustenhallinnalle
Valitusten vastaanottovirkailijat voivat käsitellä paljon valituksia tehokkaasti Agentforce avulla. Agentti voi tehdä yhteenvedon valitusten tiedoista, löytää samankaltaisia menneitä valituksia ja merkitä mahdolliset sääntelykoodin rikkomukset tarkastettavaksi. Lisäksi se hallitsee vaatimustenmukaisuuden arviointeja ja ilmoittaa asiaankuuluville osapuolille tutkimuksesta.
Lisätietoja on kohdassa Valitustenhallinta Agentforcessa.
- Tutkivan tapausten hallinnan työnkulku
Katso miten useat henkilöt voivat käyttää Public Sector -ratkaisuja tutkinta-asian elinkaaren aikana tehdäkseen valituksen, arvioidakseen valituksen, luodakseen tapauksen, tutkiakseen tapauksen, hallitakseen todisteita, käynnistääkseen tapausmenettelyn ja tallentaakseen lopuksi tapauksen ratkaisun. - Tapausten yleiskatsaus tapausten hallinnassa
Saat kattavan näkymän tapauksesta ja hallitse tapauksen kriittistä dataa esimääritetystä tapaustietueen sivulta, joka tunnetaan nimellä Casework Overview. Kun olet määrittänyt Investigative Case Management -sovelluksen, Casework Overview on helposti käytettävissä Investigative Case Management -konsolisovelluksessa. - Tutkivan tapausten hallinnan edellytykset
Noudata edellytyksiä ennen kuin määrität Investigative Case Management in Public Sector -ratkaisut. Ota hoitosuunnitelmat ja ohjelman ja etujen hallinta-asetukset käyttöön vain, jos aiot käyttää hoitosuunnitelmia ja hallita sosiaalisten ohjelmien tutkimistapauksia. Salesforce Go sallii sinun määrittää ja määrittää Tutkinta tapausten hallinta -ominaisuuden yhdestä virtaviivaisesta määrityssijainnista. - Caseworker Productivity Analyticsin määrittäminen tapausten tutkimista varten
Hanki havaintoja tapausten trendeistä, tapausten kuormituksen jakautumisesta ja tapausten käsittelyajoista Caseworker Productivity -sovelluksella. - Valitusten vastaanotto tutkinta-aikoja varten
Salli valitsijoiden ja heidän laillisten edustajiensa lähettää tutkinta-aikojen valituksia helposti etuuksien apuportaalistasi. - Palvelupyynnön tallentaminen ja täyttäminen tapauksen käsittelyä varten
Salli käyttäjien ja heidän lakisääteisten edustajien pyytää tapausten käsittelyn lykkäämistä käyttämällä apuportaalin opastettua kulkua ja määritä hyväksymisprosessi tapausten työntekijöille, jotta he voivat tarkastaa pyynnöt helposti. - Arviointien määrittäminen tutkittaville tapauksille
Tee yhteistyötä tapausten päälliköiden kanssa kehittääksesi kattavan arviointien tietokannan, joka sallii vahinkotapahtumien päälliköiden suorittaa alustavia arviointeja ja tukee tutkijoita tapausten ja riskien arvioinneissa. - Todisteiden hallinta tutkinta-aikoina
Yksinkertaista todisteiden keräysprosessia käyttämällä opastettua kulkua Tapausten yleiskatsaus -sivun Tallennuksen kohteet -välilehdessä, joka on esimääritetty tapaustietueiden sivu. Määritä säilökohteen lisätiedot, säilyttäjän lisätiedot ja valitse säilökohteelle asiaankuuluvat sääntelykoodin rikkomukset, kaikki yhdessä työnkulussa. - Arviointien suorittaminen tutkinta-asiakkaille
Auta vahinkotapahtumien päälliköitä tekemään alustavia arviointeja ja tarjoa tutkijoille ja työntekijöille esimääritetty kysely, jotta he voivat jatkaa tapauksen tai riskin arviointia. Tutkija voi esimerkiksi käyttää tarkistuslistatyyppistä arviointia varmistaakseen, että kaikki tutkintatapauksen vaaditut alustavat tarkastukset on suoritettu. - Tapauksen käsittelytavan luominen
Luo tapausten käsittelytietueita seurataksesi yksityiskohtia rikosoikeudellisista tai siviilioikeudellisista menettelyistä Public Sector -ratkaisuissa. - Tapauksen käsittelyn tuloksen luominen
Tallenna ja seuraa oikeudellisten menettelyiden päätöksiä ja päätöksiä täytäntöönpanotoimintoina, episodeina tai hoitosuunnitelmina Public Sector -ratkaisuissa. - Tapahtumien tallentaminen ja seuraaminen tapausten episodien avulla
Luo tapausten episodeja, jotka edustavat oikeudenkäyntiin liittyviä tapahtumia, kuten vastaajan pidättämistä, ajokortin keskeyttämistä tai lapsen väliaikaista sijoittamista hoitotyöhön oikeudenkäynnin aikana.
