Vous êtes ici :
Gestion des requêtes d'enquête dans les solutions Salesforce Public Sector
Obtenez de l'aide pour gérer tous les aspects de votre processus d'enquête, depuis le dépôt de plainte et la création de requêtes jusqu'aux enquêtes, aux résultats et aux résultats. Utilisez l'application de console standard pour la gestion des requêtes d'enquête afin de rationaliser le processus d'enquête. La page d'enregistrement de requête prédéfinie, également appelée Vue d'ensemble des requêtes, offre une plate-forme centralisée de gestion des données critiques des requêtes et d'accès aux détails des requêtes.
Éditions requises
| Afficher les éditions de produits prises en charge. |
Solutions Secteur public offre une suite d'objets et de fonctionnalités qui fournissent un cadre pour une gestion efficace et numérique des requêtes d'enquête. Les agents de réception des plaintes, les gestionnaires des incidents, les enquêteurs, les travailleurs sociaux et les autres utilisateurs de Solutions Secteur public peuvent :
- Capturez les détails des plaintes.
- Filtrez et évaluez les plaintes.
- Documentez et enquêtez sur les requêtes.
- Enregistrez les participants et leur rôle, et enregistrez les infractions.
- Recueillez des informations sur les preuves et suivez la chaîne de possession.
- Suivez les détails des procédures.
- Capturer les demandes de service et les requêtes liées à une procédure, par exemple une demande de prolongation.
- Documentez et suivez les décisions du tribunal en utilisant des mesures coercitives, des épisodes de requête et des plans de soins.
Des enquêtes sont menées dans divers secteurs des organismes publics. La nature d'une enquête diffère selon le segment de l'agence et l'objectif de l'enquête. Les cas typiques comprennent des problèmes tels que des irrégularités dans les licences, les permis ou les autorisations, une mauvaise gestion des fonds publics, une fraude ou un refus d'avantages sociaux légitimes, des activités commerciales illégales, la distribution non autorisée de prescriptions médicales et des plaintes concernant le comportement des employés.
Voici quelques exemples de scénarios d'enquête.
Enquête sur les fraudes
Un administré enregistre une plainte pour fraude ou signale certaines irrégularités. Un gestionnaire des incidents examine la plainte et utilise des évaluations pour évaluer la sévérité des allégations.
Si l'examen initial révèle un acte répréhensible potentiel, un agent enquêteur mène une enquête officielle qui comprend la visite des lieux, l'interrogatoire des participants, la collecte de preuves et le suivi de la chaîne de détention. L'enquêteur peut également demander des renseignements supplémentaires à d'autres organismes ou à des organisations partenaires.
Les agences peuvent résoudre une affaire d'enquête :
- À l'interne, hors du système judiciaire. Par exemple, l'agence règle le problème en créant une mesure d'exécution ou un plan de soins pour un ou plusieurs participants.
- Par une procédure judiciaire. L'organisme suit l'affaire et les résultats de l'audience en utilisant les renseignements sur les procédures judiciaires.
- En renvoyant le dossier à une autre agence.
- Sans agir.
D'autres exemples de cas d'enquête comprennent la non-conformité aux permis, l'utilisation abusive des fonds de subvention, les pratiques illégales du marché, la délivrance illégale d'ordonnances médicales et les plaintes comportementales des employés.
Justice
Un administré ou son avocat porte plainte au civil devant un tribunal. Par exemple, un propriétaire d'appartement porte plainte contre un locataire pour violation du contrat de location en ne payant pas le loyer et en refusant de quitter l'appartement. La plainte décrit le grief de l’administré, identifie les participants, y compris le locataire poursuivi, et inclut des preuves à l’appui, telles que le contrat de location et les relevés bancaires pertinents.
Un greffier crée une requête, l'examine et évalue son évaluation. Le greffier enregistre les participants à l'affaire et leur attribue un rôle, par exemple juge, avocat, demandeur ou défendeur. Le greffier documente également les lois pertinentes, les codes réglementaires, les détails, les preuves qualifiées et les infractions potentielles.
Lorsque la procédure se termine, la décision du tribunal est enregistrée en tant que résultat de la procédure. Le greffier utilise des épisodes de requête pour suivre et gérer les actions liées à la procédure, telles que la détention, la probation, le placement, le renvoi ou la suspension. Si nécessaire, le greffier crée un plan de soins pour aider les participants conformément à la décision du juge.
D'autres exemples d'affaires judiciaires ou civiles comprennent les litiges de propriété et de logement, les litiges de droit de la famille, les affaires de dettes de consommation et la négligence d'une entreprise.
Agentforce pour la gestion des plaintes
Les agents chargés de la réception des plaintes peuvent traiter efficacement les volumes importants de plaintes avec l'aide d'un agent Agentforce. L'agent peut résumer les informations sur les plaintes, trouver des plaintes antérieures similaires et signaler les infractions potentielles au code réglementaire pour examen. Il administre également les évaluations de conformité et notifie les parties concernées de l'enquête.
Pour plus d'informations, voir Gestion des plaintes avec Agentforce .
- Workflow de gestion des requêtes d'enquête
Explorez comment diverses personnes peuvent utiliser les Solutions Secteur public à travers le cycle de vie d'une affaire d'enquête pour déposer une plainte, évaluer la plainte, créer une affaire, enquêter sur l'affaire, gérer les preuves, initier une procédure et enfin enregistrer la résolution de l'affaire. - Présentation des tâches dans Gestion des requêtes d'enquête
Observez une vue complète d'une requête et gérez les données des requêtes critiques depuis la page d'enregistrement de requête prédéfinie, appelée Vue d'ensemble des requêtes. Après avoir configuré Gestion des requêtes d'enquête, Vue d'ensemble des requêtes est disponible dans l'application de console Gestion des requêtes d'enquête. - Prérequis de Gestion des requêtes d'enquête
Avant de configurer Gestion des requêtes d'enquête dans Solutions Secteur public, complétez les prérequis. Activez les plans de soins et les paramètres de gestion des programmes et des garanties uniquement si vous envisagez d'utiliser des plans de soins et de gérer les requêtes d'enquête pour des programmes sociaux. Avec Salesforce Go, vous pouvez configurer Gestion des requêtes d'enquête à partir d'un emplacement de configuration rationalisé. - Configuration de Caseworker Productivity Analytics pour les requêtes d'enquête
Recueillez des connaissances sur les tendances des requêtes, la distribution de la charge de travail et les temps de traitement des requêtes avec l'application Caseworker Productivity. - Recueil de plaintes pour des enquêtes
Permettez aux administrés et à leurs représentants légaux de déposer aisément des plaintes pour des affaires d'enquête à partir de votre portail d'aide aux prestations. - Capture et exécution d'une demande de service pour une procédure de requête
Permettez aux administrés et à leurs représentants légaux de demander des reports de procédure en utilisant un flux guidé sur le portail d'assistance en matière de prestations, et configurez un processus d'approbation permettant aux travailleurs sociaux d'examiner aisément les demandes. - Définition d'évaluations pour les requêtes d'enquête
Collaborer avec les gestionnaires de requêtes pour élaborer une base de données complète d'évaluations qui permet aux gestionnaires des incidents d'effectuer des évaluations préliminaires et aide les enquêteurs à évaluer les requêtes et les risques. - Gestion des éléments de preuve pour les enquêtes
Simplifiez le processus de collecte de preuves en utilisant un flux guidé sous l'onglet Éléments de garde dans Vue d'ensemble des requêtes, une page d'enregistrement de requête prédéfinie. Spécifiez les détails de l'élément de possession, les détails du gardien et sélectionnez les infractions au code réglementaire associées à l'élément de possession, le tout dans un workflow unique. - Réalisation d'évaluations pour les cas d'enquête
Offrez aux gestionnaires des incidents la possibilité d'effectuer des évaluations préliminaires, et aux enquêteurs et travailleurs sociaux un questionnaire prédéfini pour procéder à une évaluation des cas ou des risques. Par exemple, un enquêteur peut utiliser l'évaluation de type liste de contrôle pour s'assurer que toutes les vérifications préliminaires requises dans une affaire d'enquête sont terminées. - Création d'une procédure de requête
Créez des enregistrements de procédure pour suivre les détails des procédures pénales ou civiles dans Solutions Secteur public. - Création d'un résultat de procédure
Enregistrez et suivez les décisions et les décisions de procédures judiciaires en tant que mesures coercitives, épisodes ou plans de soins dans Solutions Secteur public. - Enregistrement et suivi des événements en utilisant des épisodes de requête
Créez des épisodes de requête pour représenter des événements liés à une procédure judiciaire, par exemple le placement en détention d'un défendeur, la suspension d'un permis de conduire ou le placement temporaire d'un enfant en famille d'accueil pendant la durée de la procédure judiciaire.
